• Je speelt een centrale rol in het optimaliseren van de algemene architectuur en ontwikkelingsprocessen, met als doel de samenhang, prestaties en betrouwbaarheid van systemen en applicaties te waarborgen.
• Als echte expert in je vakgebied ben je een belangrijk aanspreekpunt in de samenwerking met andere bpost-entiteiten, waarbij je je expertise inzet om praktijken en oplossingen verder te ontwikkelen.
• Je biedt ook ondersteuning bij de installatie van nieuwe software en hardware, inclusief besturingssystemen en applicaties.
• Jouw verantwoordelijkheden omvatten:
• Bieden van complexe functionele en technische ondersteuning op hoog niveau, het oplossen en diagnosticeren van complexe hardware- en softwareproblemen op desktops, laptops, thin clients, virtuele desktops en mini-PC’s
• Ondersteunen bij de installatie van nieuwe software en hardware, inclusief besturingssystemen en applicaties
• Verbeteren, ondersteunen en rapporteren over Windows patchbeheer
• Opstellen en onderhouden van operationele documentatie, gebruikershandleidingen en ondersteuningsmateriaal
• Beheren van gebruikersaccounts en derde lijn ondersteuning voor O365
• Ontwikkelen, onderhouden en updaten van bpost’s toekomstige desktopstrategie
• Oplossen van complexe eindgebruikersverzoeken en incidenten volgens SLA-richtlijnen
• Ondersteunen van desktop engineers via coaching, evaluaties en kennisoverdracht
• Zorgen voor naleving van cybersecuritybeleid en -controles, detecteren van nieuwe potentiële bedreigingen en beveiligingslekken
• Automatiseren van administratieve en operationele taken
• Vertalen van architecturale blauwdrukken en strategische beslissingen naar uitvoerbare oplossingen binnen de operationele infrastructuur
• Creëren, bijwerken en monitoren van conditional access policies
• Beheer en configuratie van: Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive for Business, Microsoft Teams, enz.
• Effectief samenwerken met infrastructuur-, beveiligings-, netwerk- en helpdeskteams

• Begrip van Windows-besturingssystemen
• Uitstekende probleemoplossende vaardigheden
• Bewezen ervaring met Active Directory, GPO’s, Intune, SCCM, Windows patchbeheer
• Kennis van het aanmaken, migreren en configureren van Intune-beleidsregels
• Kennis van het opzetten van kioskmodus
• Windows Autopilot-implementaties
• Kennis van Azure-authenticatie (inclusief MFA en Windows Hello), compliance, Defender en andere O365-producten
• Ervaring met desktop lifecycle management en gebruikersmigratieprojecten
• Vermogen om logs en telemetriegegevens te interpreteren (Windows Event Viewer, O365 audit logs, enz.)
• Ervaring met ITSM-tools
• Ervaring met co-management (SCCM + Intune)
• Multi-Factor Authenticatie (MFA) en Self-Service Password Reset (SSPR)
• Kennis van Conditional Access Policies
• Diepgaande kennis van Microsoft 365-beheerportalen
• Integratie-ervaring met Azure AD en Entra ID (Identity Governance)
• Vermogen om root cause analyses uit te voeren en structurele problemen te identificeren
• Sterke klantgerichte houding
• Samenwerkingsvaardigheden binnen een teamomgeving
• Behoud van professionaliteit onder druk tijdens grote storingen of escalaties
• Begrip van de impact van desktop- en O365-wijzigingen op de productiviteit van eindgebruikers
• Bereidheid om nieuwe technologieën te leren en te adopteren
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, in staat om complexe technische kwesties uit te leggen aan niet-technische stakeholders
• Comfortabel in interactie met eindgebruikers, zakelijke leiders en IT-management
• Communicatie met eindgebruikers maakt deel uit van de functie, dus kennis van het Nederlands en/of Frans is belangrijk

We willen dat jij je bij ons even welkom voelt als dat langverwachte pakje aan de deur. Dat je een competitief bruto maandsalaris krijgt, dat spreekt voor zich. Daarnaast kan je ook rekenen op:

• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag 
• Hospitalisatie-, groeps- en invaliditeitsverzekeringen  
• Een smartphone abonnement met 25GB data 
• Een flexibel verloningsplan, waarmee je voordelen op jouw maat kiest. Een bedrijfswagen, fietsleasing, openbaar vervoer, extra vakantiedagen,… de keuze is aan jou.  
• De mogelijkheid om toe te treden tot het Federaal Mobiliteitsplan  
• Work/life balans, dankzij onze flexibele uren en de mogelijkheid om van thuis te werken  
• 20 dagen wettelijk verlof, aangevuld met 7 dagen extra wettelijk verlof  
• Een eindejaarspremie, prestatie gebonden bonus en dubbel vakantiegeld  
• Kortingen bij meer dan 100 bpost-partners