Vind je het leuk om end-to-end customer experiences te ontwerpen en te verbeteren, en complexe klantgedragingen om te zetten in eenvoudige, efficiënte en impactvolle journeys?

Bnode is op zoek naar een Project Manager Customer Journey voor het Design & Utilization team, waar je een sleutelrol speelt in het verbeteren van de klantbeleving over het volledige delivery-ecosysteem: van checkout bij de retailer tot post-delivery interacties.

Dit is een strategische, high-impact rol in het hart van customer experience transformatie, met grootschalige end-to-end projecten, een sterke data-driven dimensie en de mogelijkheid om rechtstreeks invloed uit te oefenen op journeys die door miljoenen klanten worden gebruikt.

Als Project Manager Customer Journey ben je verantwoordelijk voor het beheren en opleveren van complexe transformatieprojecten gericht op het verbeteren van de end-to-end klantbeleving.

Je bent het centrale aanspreekpunt voor projectuitvoering, delivery en het behalen van doelstellingen, en zorgt voor afstemming tussen businessbehoeften, klantverwachtingen en operationele realiteit.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

End-to-end ownership van de customer journey

• De volledige customer journey analyseren, van checkout tot post-delivery ervaring
• Frictiepunten identificeren in elke fase (checkout, communicatie, levering, post-delivery)
• Klantgedrag in kaart brengen en gebruikspatronen segmenteren

Optimalisatie van de klantbeleving

• Concrete verbeteringen aan de customer journey ontwerpen en leiden
• Klantcommunicatie optimaliseren
• Customer support en begeleiding verbeteren bij leveringsproblemen
• Bijdragen aan het verminderen van mislukte leveringen en het verhogen van klanttevredenheid

Samenwerking met retailers

• Nauw samenwerken met retailers en e-commerce partners
• Checkout journeys analyseren en verbeteringen voorstellen
• Conversieratio’s verhogen terwijl de klantbeleving verbetert

Data-analyse & performance

• Klantgedrag analyseren en terugkerende patronen identificeren
• Insights vertalen naar actiegerichte en meetbare verbeteringen
• KPI’s definiëren en opvolgen

Project- & stakeholdermanagement

• Projectscope, doelstellingen en gedetailleerde business- en IT-vereisten definiëren, inclusief duidelijke functionele specificaties
• Businessbehoeften vertalen naar functionele requirements samen met technische teams (IT, architectuur, data, enz.)
• Projectplanning opstellen en beheren (timelines, milestones, deliverables)
• Risico’s, afhankelijkheden en prioriteiten beheren over alle workstreams heen
• Cross-functionele samenwerking tussen business, IT en externe partners aansturen
• Interne en externe stakeholders coördineren gedurende de volledige projectlevenscyclus
• Projectresultaten opleveren en project correct afsluiten, inclusief validatie van requirements en acceptatiecriteria
• Draagvlak, alignment en gedeeld begrip creëren tussen alle stakeholders

• Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring
• Minstens 5 jaar ervaring in projectmanagement of customer experience improvement
• Sterke kennis van organisatie- en IT-transformaties in complexe, interdependente omgevingen
• Comfortabel met data, KPI’s en reporting tools
• Goed begrip van customer journeys en experience design principes
• Vloeiend in Engels en Frans of Nederlands
• Sterke customer-centric mindset en vermogen om je in de eindgebruiker te verplaatsen
• Analytische mindset en sterke probleemoplossende vaardigheden
• Vermogen om projecten te structureren en te sturen in cross-functionele omgevingen
• Gestructureerde en execution-oriented aanpak
• Sterke communicatie- en stakeholdermanagement skills
• In staat om te werken in een dynamische en veranderende omgeving
• Proactief, hands-on en solution-oriented mindset

We willen dat jij je bij ons even welkom voelt als dat langverwachte pakje aan de deur. Dat je een competitief bruto maandsalaris krijgt, dat spreekt voor zich. Daarnaast kan je ook rekenen op:

• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag 
• Hospitalisatie-, groeps- en invaliditeitsverzekeringen  
• Een smartphone abonnement met 25GB data 
• Een flexibel verloningsplan, waarmee je voordelen op jouw maat kiest. Een bedrijfswagen, fietsleasing, openbaar vervoer, extra vakantiedagen,… de keuze is aan jou.  
• De mogelijkheid om toe te treden tot het Federaal Mobiliteitsplan  
• Work/life balans, dankzij onze flexibele uren en de mogelijkheid om van thuis te werken  
• 20 dagen wettelijk verlof, aangevuld met 7 dagen extra wettelijk verlof  
• Een eindejaarspremie, prestatie gebonden bonus en dubbel vakantiegeld  
• Kortingen bij meer dan 100 bpost-partners