Terug naar het overzicht Service Account Manager
Provincie Vlaams-Brabant
Regio Vlaams-Brabant
Vast contract
1 vacatureProvincie Vlaams-BrabantMachelenVast contract3-5 years of experience1 vacatureOver Landmark Global
Landmark Global, onderdeel van bnode, is een toonaangevende speler in internationale e-commerce logistiek. In een wereld waarin grensoverschrijdende e-commerce snel blijft groeien, helpen wij bedrijven om klanten wereldwijd te bereiken via betrouwbare en hoogwaardige logistieke oplossingen.
Bij Landmark Global combineren we operationele excellentie met een sterke klantgerichte mindset. Ter ondersteuning van onze verdere groei in Europa zijn we op zoek naar een Service Account Manager (SAM) om ons Crossborder Eurasia-team te versterken.
Wat ga je doen?
Je speelt een sleutelrol in het opbouwen van lange termijn relaties, het leveren van uitstekende service en het continu verbeteren van onze operaties. Als schakel tussen klanten en interne teams vertaal je behoeften naar concrete resultaten.
Wat ga je doen
· Eerste aanspreekpunt zijn voor een portfolio van internationale klanten (remote & on-site)
· Serviceprestaties opvolgen via KPI’s en rapportering, en Quarterly Business Reviews (QBR’s) leiden
· Proactief structurele problemen identificeren en oplossen (IT, facturatie, operationele prestaties)
· Initiatieven voor continue verbetering stimuleren om efficiëntie en servicekwaliteit te verhogen
· Customer Service-teams ondersteunen bij complexe of geëscaleerde cases
· Klantfeedback vertalen naar concrete verbeteracties en opvolging garanderen
· Opportuniteiten identificeren om klanttevredenheid en retentie te verhogen
· Nauw samenwerken met Operations, Customer Service en andere interne stakeholders
Wie ben jij?
· Minstens 3 jaar ervaring in een klantgerichte of servicegerichte rol
· Ervaring in e-commerce, logistiek of een complexe operationele omgeving is een sterke plus
· Vloeiend in Engels en Nederlands of Frans (trilinguaal is een plus)
· Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement
· Commercieel ingesteld met een klantgerichte mindset
· Analytisch en oplossingsgericht, met een drive voor continue verbetering
· Goed georganiseerd, detailgericht en in staat meerdere prioriteiten te beheren
· Vertrouwd met Microsoft Office (Excel, PowerPoint) en CRM-systemen (Microsoft Dynamics is een plus)
· Geldig rijbewijs (categorie B)
Waarom bij ons werken?
· Deel uitmaken van een groeiende internationale organisatie in het hart van e-commerce logistiek
· Werken in een dynamische, grensoverschrijdende omgeving met diverse stakeholders
· Directe impact op klantbeleving en operationele excellentie
· Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling binnen bnode
· Een rol met autonomie, verantwoordelijkheid en zichtbaarheid
Wat krijg je van ons?
We willen dat jij je bij ons even welkom voelt als dat langverwachte pakje aan de deur. Dat je een competitief bruto maandsalaris krijgt, dat spreekt voor zich. Daarnaast kan je ook rekenen op:
- Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
- Hospitalisatie-, groeps- en invaliditeitsverzekeringen
- Een smartphone abonnement met 25GB data
- Een flexibel verloningsplan, waarmee je voordelen op jouw maat kiest. Een bedrijfswagen, fietsleasing, openbaar vervoer, extra vakantiedagen,… de keuze is aan jou.
- De mogelijkheid om toe te treden tot het Federaal Mobiliteitsplan
- Work/life balans, dankzij onze flexibele uren en de mogelijkheid om van thuis te werken
- 20 dagen wettelijk verlof, aangevuld met 7 dagen extra wettelijk verlof
- Een eindejaarspremie, prestatie gebonden bonus en dubbel vakantiegeld
- Kortingen bij meer dan 100 bpost-partners
