Conformiteitsstatus

In de Europese norm voor digitale toegankelijkheid (EN 301 549) en de Richtlijnen voor toegankelijkheid van webcontent (WCAG) staan eisen voor ontwerpers en ontwikkelaars om de toegankelijkheid voor mensen met een beperking te verbeteren.

Op het moment dat dit document werd opgesteld, is onze app gedeeltelijk conform met EN 301 549 en WCAG 2.1 niveau AA. Gedeeltelijk conform betekent dat sommige delen van de content niet volledig voldoen aan de toegankelijkheidsnorm.

Deze verklaring werd bijgewerkt op 3 oktober 2025 en is gebaseerd op een externe toegankelijkheidsaudit die werd uitgevoerd door Eleven Ways op 5 augustus 2025. Deze vereenvoudigde audit is uitgevoerd door een IAAP-gecertificeerde toegankelijkheidsexpert.

Beperkingen en alternatieven

Ondanks onze inspanningen om de toegankelijkheid van onze website te garanderen, werden op verschillende pagina's toegankelijksheidsproblemen vastgesteld. Onder meer op het vlak van:

• 1. Structuur en navigatie

  • Het iframe bevat niet de vereiste attributen (15)
  • Pagina's hebben geen duidelijke koppenstructuur (72)
  • Het <select> element kan worden vereenvoudigd (73)
  • Paginatitels beschrijven het onderwerp van de pagina niet nauwkeurig (77)

  2. Ondersteuning voor toetsenborden en ondersteunende technologie

  • ARIA-attributen worden in sommige gepersonaliseerde widgets niet correct gebruikt (1, 70)
  • Sommige niet-actieve elementen krijgen toetsenbordfocus (4, 66)
  • De volgorde van de focus is niet logisch (8)
  • Sommige interactieve elementen hebben geen zichtbare focusindicator (64)
  • Het taalkeuzemenu kan niet met het toetsenbord worden bediend (63)
  • Uitklapmenu's kunnen niet met het toetsenbord worden bediend (68)
  • Het iframe is niet toegankelijk via het toetsenbord (67)
  • De focusindicator is niet zichtbaar wanneer wordt ingezoomd (75)
  • De toetsenbordfocus moet vastgezet worden binnen een opengeklapt menu (76)
  • Schermlezers ontvangen niet alle feedbackberichten (69)

  3. Visueel ontwerp

  • Het tekstcontrast is onvoldoende bij verschillende tekstelementen & de focusindicator (12, 65, 71)
  • Links onderscheiden zich onvoldoende van de omringende tekst (78)

• 4. Formulieren en foutafhandeling

  • Sommige formulier-elementen hebben geen labels (2)
  • Sommige formulierelementen zijn niet gelinkt aan hun zichtbare label (3)
  • Autocomplete is niet ingeschakeld op invoervelden (13)

• 5. Afbeeldingen en niet-tekstuele inhoud

  • Bij sommige afbeeldingen ontbreken tekstalternatieven of leveren de tekstalternatieven geen beschrijving (10, 22)

Er is nog geen alternatief voor deze beperkingen. Het oplossen van deze problemen is onze prioriteit. Neem contact met ons op als je een probleem ondervindt dat hierboven niet wordt vermeld.

Verbeterplan

We zijn begonnen met het verhelpen van de toegankelijkheidsproblemen die hierboven zijn vermeld en we blijven hieraan werken tot we volledig aan de eisen voldoen.

Feedback

Heb je feedback over de toegankelijkheid van onze digitale producten, neem dan contact op met de klantendienst. Zij zorgen ervoor dat je feedback bij de juiste persoon of afdeling terechtkomt: : accessibility@bpost.be

Of per post naar:
Anspachlaan 1
1000 Brussels

We streven ernaar om binnen 5 werkdagen te antwoorden.

Formele klachten

Krijg je geen antwoord na het indienen van een klacht over de toegankelijkheid van deze website, dan kan je contact opnemen met de federale ombudsman:

Leuvenseweg 48 bus 6
1000 Brussels

contact@mediateurfederal.be

Mocht u andere problemen ondervinden, neem dan contact met ons op

Contacteer bpost