Wat ga je doen?

Wij zoeken een ervaren Domain Architect – Customer Engagement om de architectuur te leiden van onze klantgerichte platformen en diensten. In deze sleutelrol definieer en stuur je de technologische roadmap over CRM, contactcenters en customer master systemen—waarbij je zorgt dat ze naadloze processen, kwalitatieve data en uitzonderlijke klantervaringen ondersteunen.

De ideale kandidaat werkt nauw samen met business- en IT-stakeholders om de behoeften van klantenservice, sales en operations te vertalen naar schaalbare, veilige en geïntegreerde technische oplossingen. Je neemt architecturale beslissingen over platformen zoals Microsoft Dynamics 365, contactcentersystemen en enterprise data hubs, om omnichannel klantinteractie, operationele excellentie en consistente klantdata in de hele organisatie te realiseren.

Kernverantwoordelijkheden:

• Architecturaal Leiderschap

  • Definiëren en onderhouden van de architecturale visie en roadmap voor CRM-, contactcenter- en customer master platformen.

  • Leiden van initiatieven om systemen voor klantinteractie te moderniseren en een unified customer master op te zetten die end-to-end bedrijfsprocessen ondersteunt.

  • Zorgen dat klantoplossingen veilig, schaalbaar zijn en omnichannelervaringen (voice, e-mail, chat, social, self-service) mogelijk maken.

• Solution Design & Guidance

  • Vertalen van business- en operationele behoeften naar schaalbare, herbruikbare en procesgerichte technische architecturen.

  • Richtlijnen geven voor CRM- en masterdatasysteemontwerp, integraties, datagovernance en workflowautomatisatie.

  • Waarborgen dat systemen ontworpen zijn om datanauwkeurigheid, beschikbaarheid en consistentie te ondersteunen over alle businessfuncties.

• Operationele Systemen & Dataintegratie

  • Ontwerpen en beheren van customer master datamodellen, afgestemd op de enterprise data-architectuur.

  • Ondersteunen van de integratie van klantdata in operationele systemen en processen (via API’s en event-driven patronen).

• Samenwerking & Stakeholder Engagement

  • Samenwerken met businessunits (Customer Care, Marketing, Sales, Operations) om technologie af te stemmen op processen en service-doelstellingen.

  • Werken met enterprise architects, datateams en deliverypartners om architecturale samenhang te verzekeren.

  • Deelnemen aan leveranciersselecties en architecturale due diligence voor klantensystemen en platformen.

• Governance & Best Practices

  • Architectuur opzetten die voldoet aan privacy (bv. GDPR), datakwaliteit en beveiligingsstandaarden.

  • Deelnemen aan architecturale governancefora en bijdragen aan enterprise-brede integratie- en MDM-strategieën.

  • Op de hoogte blijven van nieuwe technologieën rond klantinteractie, datamanagement en automatisatie.

Wie ben jij?

Ervaring:

• 7+ jaar ervaring in IT-architectuur, met diepgaande kennis van CRM, contactcentersystemen en enterprise-integraties.

• Bewezen ervaring met Microsoft Dynamics en CRM-transformaties.

• Sterke achtergrond in customer master data management, datamodellering en integratie in operationele systemen.

• Hands-on ervaring met integratietechnologieën (API’s, event-driven systemen), workflowtools en platformen zoals Power Platform of RPA.

Technische Vaardigheden:

• Sterk inzicht in customer master system architecture en MDM-principes.

• Goede kennis van schaalbaarheid, fouttolerantie, beveiliging en compliance.

• Ervaring met het ontwerpen van schaalbare, geïntegreerde platformen over CRM, contactcenter en enterprise-systemen.

• Kennis van cloud deployment, platformintegratie, identity/access management en data-privacy/beveiliging.

• Bekendheid met customer analytics, chatbot-/AI-oplossingen en omnichannelplatformen is een plus.

Soft Skills:

• Uitstekende communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden.

• Strategische denkwijze met sterke probleemoplossende, besluitvormings- en leiderschapsvaardigheden.

• Vermogen om businessstrategie en technische architectuur helder te verbinden en invloed uit te oefenen.

• Aantoonbare ervaring in het begeleiden van teams, coachen van engineers en beïnvloeden van technische richting.

Voorkeursvaardigheden:

• Certificeringen in Microsoft Dynamics, Power Platform, MDM-tools of Azure-architectuur.

• Sectorervaring in logistiek of gelijkaardige domeinen.

• Ervaring met werken in Agile- of SAFe-omgevingen.

• Inzicht in klant-KPI’s, reporting en enterprise datagovernancepraktijken.

Wat bieden wij?

Zoals een langverwacht pakket willen we je het gevoel geven welkom en gewaardeerd te zijn. Ons aanbod omvat:

• Competitief maandelijks salaris

• Maaltijdcheques

• Hospitalisatie-, groeps- en invaliditeitsverzekeringen

• Een telefoonabonnement en bedrijfswagen

• 20 wettelijke verlofdagen en 7 extra-legale verlofdagen

• Een eindejaars- en prestatiebonus en dubbel vakantiegeld

• Talrijke voordelen bij meer dan 100 bpost-partners

#LI-DNI

Terug naar het overzicht