Wat ga je doen?

Wij zoeken een ervaren Domain Architect – Customer Engagement om de architectuur van onze klantgerichte platformen en diensten te leiden. In deze sleutelrol definieer en stuur je de technologische roadmap voor CRM, contactcenters en customer master-systemen, zodat deze naadloze processen, hoogwaardige data en uitzonderlijke klantervaringen ondersteunen.

De ideale kandidaat werkt nauw samen met business- en IT-stakeholders om de behoeften van klantenservice, sales en operations te vertalen naar schaalbare, veilige en geïntegreerde technische oplossingen. Je bepaalt architecturale keuzes over platformen zoals Microsoft Dynamics 365, contactcentersystemen en enterprise data hubs om omnichannel klantinteractie, operationele excellentie en consistente klantdata binnen de hele organisatie mogelijk te maken.

Kernverantwoordelijkheden

Architecturaal leiderschap

Definiëren en onderhouden van de architecturale visie en roadmap voor CRM-, contactcenter- en customer master-platformen
Leiden van initiatieven om klantinteractiesystemen te moderniseren en een unified customer master op te zetten die end‑to‑end bedrijfsprocessen ondersteunt
Zorgen dat klantoplossingen veilig en schaalbaar zijn en omnichannelervaringen mogelijk maken (voice, e‑mail, chat, social, self‑service)

Solution Design & Guidance

Vertalen van business- en operationele vereisten naar schaalbare, herbruikbare en procesgerichte technische architecturen
Richtlijnen bieden voor het ontwerp van CRM- en masterdatasystemen, integraties, datagovernance en workflowautomatisatie
Waarborgen dat systemen datanauwkeurigheid, beschikbaarheid en consistentie ondersteunen over alle businessfuncties heen

Operationele systemen & dataintegratie

Ontwerpen en beheren van customer master-datamodellen in lijn met de enterprise data-architectuur
Ondersteunen van de integratie van klantdata in operationele systemen en processen via API’s en event-driven patronen

Samenwerking & stakeholder engagement

Samenwerken met Customer Care, Marketing, Sales en Operations om technologie af te stemmen op proces- en servicedoelstellingen
Afstemmen met enterprise architects, datateams en deliverypartners om architecturale samenhang te garanderen
Deelnemen aan leveranciersselecties en architecturale due diligence voor klantensystemen en platformen

Governance & best practices

Architecturen opzetten die voldoen aan privacywetgeving (bv. GDPR), datakwaliteits- en beveiligingsstandaarden
Bijdragen aan architecturale governancefora en enterprise-brede integratie- en MDM-strategieën
Op de hoogte blijven van nieuwe technologieën binnen customer engagement, datamanagement en automatisatie

Wie ben jij?

Ervaring

Minstens 7 jaar ervaring in IT-architectuur, met diepgaande expertise in CRM, contactcenterplatformen en enterprise-integraties
Bewezen ervaring met Microsoft Dynamics en operationele CRM-transformaties
Sterke achtergrond in customer master data management, datamodellering en integratie in operationele systemen
Hands-on ervaring met integratietechnologieën zoals API’s en event-driven systemen, workflowtools en platformen zoals Power Platform of RPA

Technische vaardigheden

Sterk inzicht in customer master-systeemarchitectuur en MDM-principes
Grondige kennis van schaalbaarheid, fouttolerantie, security en compliance
Ervaring met het ontwerpen van schaalbare, geïntegreerde platformen over CRM-, contactcenter- en enterprise-systemen heen
Kennis van cloud deployment, platformintegratie, identity & access management en data privacy/security
Ervaring met customer analytics, chatbot- of AI-oplossingen en omnichannelplatformen is een plus

Soft skills

Uitstekende communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden
Strategische mindset met sterke probleemoplossende, besluitvormende en leiderschapscapaciteiten
Vermogen om businessstrategie en technische architectuur helder te verbinden en impact te creëren
Aantoonbaar leiderschap in het begeleiden van teams en het bepalen van technische richting

Voorkeursvaardigheden

Certificeringen in Microsoft Dynamics, Power Platform, MDM-tools of Azure-architectuur
Sectorervaring in logistiek of gelijkaardige domeinen
Ervaring met werken in Agile- of SAFe-omgevingen
Inzicht in klant‑KPI’s, reporting en enterprise datagovernance

Wat bieden wij?

Zoals een langverwacht pakket willen we je het gevoel geven welkom en gewaardeerd te zijn. Naast een competitief maandelijks salaris kan je rekenen op:

Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
Hospitalisatie-, groeps- en invaliditeitsverzekeringen
Een telefoonabonnement inclusief 25GB data
Een flexibel verloningsplan waarmee je je voordelen zelf samenstelt (bedrijfswagen, fietsleasing, openbaar vervoer, extra verlofdagen, …)
Mogelijkheid tot instap in het Federaal Mobiliteitsplan
Een goede werk-privébalans dankzij flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerk
20 wettelijke verlofdagen en 7 extra-legale verlofdagen
Een eindejaars- en prestatiebonus en dubbel vakantiegeld
Tal van voordelen bij meer dan 100 bpost-partners

#bpost #bnode #LI-DNI