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🎯 Vos missions

• Encadrer et accompagner une équipe de 4 à 7 chargées de relation client, en favorisant la cohésion et la montée en compétence.
• Piloter l’activité du service : suivi des KPI, analyse de la satisfaction client, définition et mise en œuvre de plans d’amélioration continue.
• Intervenir en niveau 2 sur les réclamations complexes et assurer le bon suivi des litiges.
• Participer activement aux projets transverses du département (nouvelles plateformes, process, outils, qualité de service).

• Activité multi-pays (6 pays) et multi-langues, au cœur d’un environnement innovant et en pleine transformation digitale.
• Fonctionnement type start-up, mais intégré à un groupe solide.
• Poste basé à Pantin, dans une zone logistique facilement accessible.

🧭 Profil recherché

• Formation Bac +3 à Bac +5 (logistique, commerce, relation client).
• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de la relation client, idéalement dans le transport, la logistique ou l’e-commerce.
• Expérience confirmée en management d’équipe.
• Maîtrise d’un outil CRM / Helpdesk (idéalement Zendesk) et d’outils TMS.
• Excellent niveau d’anglais (C1) ; la maîtrise d’une autre langue (espagnol, allemand, italien) est un plus.

💼 Conditions et avantages

• CDI – statut cadre, basé à Pantin (93)
• Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine après 6 mois

Avantages selon la politique de l’entreprise :

• Abonnement téléphonie mobile
• Titres restaurant (participation employeur à 60%, après 6 mois d’ancienneté)
• Ordinateur portable professionnel fourni
• Mutuelle d’entreprise et contrat de prévoyance
• Jours de RTT
• Participation et Compte Épargne Temps
• Abondement sur le Plan d’Épargne d’Entreprise (PEE)

📩 Envoyez votre candidature dès maintenant et rejoignez une équipe passionnée, tournée vers la qualité de service et l’innovation !