État de conformité

La Norme européenne pour l'accessibilité numérique (EN 301 549) et les Directives d'accessibilité au contenu Web (WCAG) définissent des exigences pour les concepteurs et les développeurs afin d'améliorer l'accessibilité pour les personnes atteintes d'un handicap.

Au moment où nous écrivons la présente déclaration, notre application est partiellement conforme aux normes EN 301 549 et WCAG 2.1 level AA. Il faut entendre par « partiellement conforme » que certaines parties du contenu ne sont pas totalement conformes à la norme en matière d'accessibilité.

La présente déclaration a été mise à jour le 3 octobre 2025 et est basée sur un audit externe en matière d'accessibilité réalisé par Eleven Ways le 5 août 2025. Cet audit simplifié a été réalisé par un expert en accessibilité certifié IAAP.

Limitations et alternatives

Malgré tous nos efforts pour garantir l’accessibilité de notre site web, des problèmes ont été observés sur plusieurs pages. Ceux-ci incluent :

• 1. Structure et navigation

  • L'iFrame ne contient pas les attributs requis (15).
  • Les pages n'ont pas une structure de titres claire (72).
  • L'élément < select> peut être simplifié (73).
  • Les titres des pages ne décrivent pas correctement le sujet de la page (77).

• 2. Support aux claviers et aux technologies d'assistance

  • Les attributs ARIA ne sont pas utilisés correctement sur certains widgets personnalisés (1, 70).
  • Certains éléments non actifs reçoivent la mise au point du clavier (4, 66).
  • L'ordre de mise au point n'est pas logique (8).
  • Certains éléments interactifs n'ont pas d'indicateur de mise au point visible (64).
  • Le sélecteur de langue n'est pas utilisable avec un clavier (63).
  • Les accordéons ne sont pas utilisables avec un clavier (68)
  • L'iFrame n'est pas accessible via clavier (67).
  • L'indicateur de mise au point n'est pas suffisamment visible en zoomant (75).
  • La mise au point du clavier doit être intégrée dans un menu élargi (76).
  • Les lecteurs d'écran ne reçoivent pas tous les messages d'information (69).

• 3. Conception visuelle

  • Le contraste du texte n'est pas suffisant sur plusieurs éléments de texte et l'indicateur de mise au point (12, 65, 71).
  • Les liens ne ressortent pas du texte environnant (78).

• 4. Formulaires et traitement des erreur

  • Certains éléments du formulaire n'ont pas d'étiquettes (2).
  • Certains éléments du formulaire ne sont pas associés à leur étiquette visible (3).
  • La saisie automatique n'est pas activée dans les champs de saisie (13).

• 5. Images et contenu non textuel

  • Certaines images n'ont pas d'alternative textuelle ou fournissent une alternative textuelle non descriptive (10, 22).

Il n’existe actuellement pas d’alternative fournie pour ces limitations. La résolution de ces problèmes est notre priorité. Veuillez nous contacter si vous identifiez un problème qui ne figure pas dans la liste ci-dessus.

Plan d’amélioration

La correction des problèmes d’accessibilité mentionnés ci-dessus a débuté et fera l’objet d’efforts continus jusqu’à l’atteinte de la conformité.

Retour d’information

Si vous avez des remarques concernant l’accessibilité de nos produits numériques, veuillez contacter notre service client, qui transmettra à la personne ou au service compétent : accessibility@bpost.be

Ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Boulevard Anspach 1
1000 Bruxelles

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 5 jours ouvrables.

Réclamations officielles

Si vous ne recevez pas de réponse à la suite d’une réclamation relative à l’accessibilité de ce site web, vous pouvez contacter le médiateur fédéral :

Rue de Louvain 48 bte 6
1000 Brussels

contact@mediateurfederal.be

En cas d'autres problèmes, veuillez nous contacter

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