Souvent, un contact avec un client est le moment de vérité. En effet, un tel contact détermine fréquemment l’image de marque de notre entreprise. Dès lors, les collègues de bpost qui sont en contact avec des clients, suivront six étapes importantes. Elles se résument par l’acronyme BRASMA : Bonjour, Regard, Attention, Sourire, Merci, Au revoir.
