À propos de Staci Belgium

 STACI Belgium fait partie du groupe STACI, un acteur logistique mondial de premier plan, spécialisé dans la distribution de matériels marketing physiques pour de grands clients et des multinationales. Nous desservons des grands noms des secteurs automobile, pétrolier, alimentaire et des médias. Notre service est flexible et complet. Outre la distribution, nous accompagnons également nos clients dans la mise en place des points de vente lors d’actions marketing spécifiques et nous nous déplaçons pour installer et démonter des événements.

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Staci Belgium offre à 120 employés permanents un emploi passionnant. Nous opérons sur deux sites, Beveren et Boom. Pour le site de Beveren, nous recherchons un(e) collègue motivé(e) pour renforcer notre équipe en tant que Employé(e) Customer Service Events & Retail (h/f/x).

Votre rôle

 Après une période d’intégration pendant laquelle vous apprendrez les processus liés à votre poste, vous soutiendrez vos collègues dans le suivi administratif et opérationnel quotidien ainsi que dans l’accompagnement des clients qui vous seront attribués.

• Point de contact client : vous êtes le premier point de contact pour le réseau de nos clients et répondez à leurs questions quotidiennes (par exemple sur les livraisons, commandes, accès au webshop, etc.), aussi bien par téléphone que par e-mail, en néerlandais et en français.
• Suivi opérationnel : vous assurez le suivi des transports et vous consultez les magasiniers et collègues concernant les réceptions, retours et distributions.
• Suivi administratif : vous gérez le traitement des commandes et la gestion des stocks via le système ERP. Vous maintenez la base de données clients à jour et enregistrez les réclamations via un système CRM. De plus, vous veillez à ce que l’environnement client de la plateforme web soit correctement relié et mis à jour.
• Reporting : vous préparez divers rapports afin que les collègues et les clients aient une meilleure vue d’ensemble de l’activité. Concrètement, vous effectuez chaque mois des exports depuis différents systèmes et réalisez quelques traitements dans Excel.

• Orientation client : Vous décrochez le téléphone avec le sourire et êtes capable d’assister les clients de manière aimable et efficace.
• Communication : Vous établissez facilement le contact avec les clients et les fournisseurs, en néerlandais et en français, tant par téléphone que par e-mail.
• Compétences administratives : Vous êtes organisé(e), attentif(ve) aux détails et doté(e) d'un vrai esprit de résolution de problèmes. Vous pouvez gérer plusieurs tâches en même temps sans perdre le fil. Vous êtes ouvert(e) à l’apprentissage de nouveaux systèmes informatiques.
• Esprit d’équipe : Vous aimez travailler au sein d’une équipe et savez aborder les sujets importants lorsque cela s’avère nécessaire.
• Maîtrise d’Office : Vous travaillez aisément avec Excel (tableaux croisés dynamiques, hlookup & vlookup et quelques fonctions de base telles que moyenne, somme, compte…).
• Expérience & parcours : Vous avez obtenu un bachelier professionnel ou pouvez justifier d’une expérience pertinente dans une fonction similaire. Vous avez déjà acquis une première expérience dans le secteur logistique.