Retour à l'aperçuCustomer Support & Operations Specialist
Province Brabant Flamand
Région Brabant Flamand
Contrat permanent
1 offre d'emploiProvince Brabant FlamandMachelenContrat permanent3-5 years of experience1 offre d'emploiCustomer Support & Operations Specialist - Landmark Global
À propos du poste
En tant que Customer Support & Operations Specialist, vous êtes le lien essentiel entre nos clients, nos équipes internes et les processus opérationnels. Vous répondez aux questions, analysez les dossiers, identifiez les causes profondes des problèmes et veillez à ce que les solutions soient durables.
Grâce à vos compétences linguistiques et votre esprit analytique, vous assurez le suivi complet des dossiers et offrez un service de haute qualité.
What will you do?
- Traiter les demandes des clients par e-mail et par téléphone en néerlandais, français et anglais.
- Analyser les problèmes de manière approfondie et garantir des solutions structurelles.
- Accompagner les clients dans l’utilisation de nos outils et services.
Suivi opérationnel & optimisation
- Lire et interpréter des rapports Excel (volumes, tendances, écarts).
- Comprendre et analyser les informations de tracking (envois, événements, anomalies).
- Identifier des améliorations de processus et proposer des pistes d’optimisation.
Autonomie et travail en équipe
- Collaborer étroitement au sein d’une petite équipe bienveillante.
- Gérer vos dossiers de manière autonome et prendre des initiatives sans attendre d’instructions.
- Communiquer clairement sur l’état d’avancement des dossiers.
Documentation & administration
- Encoder les dossiers avec précision dans les systèmes internes.
- Rédiger des notes structurées et des rapports destinés aux collègues.
- Respecter les procédures internes, les SLA et les standards de qualité.
Profil recherché
- Maîtrise du néerlandais et du français, bonne connaissance de l’anglais.
- Bon esprit logique, sens du détail et approche de travail structurée.
- Orientation client et forte capacité à trouver des solutions.
- Attitude proactive : capable de détecter le travail et d’agir de façon autonome.
- Esprit d’équipe avec une capacité à travailler en autonomie.
- La connaissance du suivi logistique (tracking) est un atout, pas une obligation.
Ce que nous offrons ?
Nous voulons que vous vous sentiez aussi bien accueilli chez nous qu’un colis tant attendu à votre porte. Inutile de préciser que vous recevrez un salaire mensuel brut compétitif. En plus de cela, vous pouvez également compter sur :
- Des chèques-repas de 8 € par jour presté
- Des assurances hospitalisation, groupe et invalidité
- Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, grâce à des horaires flexibles
- 20 jours de congés légaux, complétés par 7 jours de congés légaux supplémentaires
- Une prime de fin d’année, un bonus lié à la performance et un double pécule de vacances
- Des réductions auprès de plus de 100 partenaires bpost
