Mission :
Le Corporate Commercial Excellence Director chez bpost établira le cadre et la gouvernance de notre organisation de vente et de marketing stratégique afin de renforcer la centricité client, d’accroître l’efficacité commerciale et de favoriser l’agilité commerciale. Le rôle consiste à repenser et gérer les processus, ainsi qu’à développer les capacités organisationnelles. Il encourage une culture d’excellence, d’innovation et d’amélioration continue.

Responsabilités clés :
Suivi de la performance commerciale & développement de nouveaux business
Coordonner le processus budgétaire et suivre la performance commerciale ainsi que les analyses business.
Mettre en place des revues de pipeline pour identifier les opportunités de croissance et suivre l’exécution.

Onboarding & support client
Rationaliser les processus d’onboarding et de service client pour garantir une expérience fluide et de haute qualité.
Développer un écosystème intégré et agile pour gérer les clients à travers les différentes familles de produits et améliorer la collaboration multicanale (ex. centre de contact, plateformes digitales).

CRM et excellence data-driven
Déployer l’ensemble des capacités CRM au sein du groupe, incluant la gouvernance, l’automatisation marketing, la gestion de campagnes et l’analytique.
Stimuler l’innovation grâce à l’utilisation intelligente des données et de l’IA afin de soutenir la prise de décision commerciale.

Stratégie de pricing & gouvernance commerciale
Piloter le développement et l’implémentation de méthodologies de pricing avancées (modèles de sensibilité prix, pricing contractuel, etc.).
Établir la gouvernance pour les négociations contractuelles et l’harmonisation des prix afin de maximiser la rentabilité et garantir la conformité aux cadres réglementaires.

Business intelligence
Gérer le pool d’études marketing et diriger les initiatives de renforcement des compétences pour développer les capacités commerciales et analytiques au sein des équipes.
Piloter les enquêtes, études concurrentielles et modélisations de marché.
Définir les ventes assistées par IA et les insights data-driven pour les tribus d’innovation produit.

• Expérience avérée en leadership dans des fonctions marketing, commerciales ou de transformation au sein d’organisations complexes (p. ex. logistique, retail, télécom, services financiers).
• Succès démontré dans la conduite d’initiatives de transformation à grande échelle axées sur l’agilité, la digitalisation et l’expérience client.
• Solide expertise en déploiement CRM, analyse de données, segmentation client et marketing automation.
• Compréhension approfondie des stratégies de pricing et de la gouvernance commerciale.
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en communication, maîtrise du français, néerlandais et anglais.
• Solides compétences en gestion de projet, avec une expérience dans la gestion d’équipes transversales et de budgets importants.