Over Landmark Global 

Landmark Global, onderdeel van Bnode, is een toonaangevende speler in internationale e-commercelogistiek. In een wereld waarin grensoverschrijdende e-commerce snel blijft groeien, helpen wij bedrijven om klanten wereldwijd te bereiken via betrouwbare en hoogwaardige logistieke oplossingen.
Bij Landmark Global combineren we operationele uitmuntendheid met een sterke klantgerichte aanpak.
Om onze verdere groei in Europa te ondersteunen, zijn we op zoek naar een Service Account Manager (SAM) om ons Crossborder Eurasia-team te versterken.

Wat ga je doen?

•  Je bent het eerste aanspreekpunt voor een portfolio van internationale klanten en bouwt sterke, langdurige relaties op met key en major accounts.
• Je stimuleert klantenbehoud door proactief risico’s en structurele problemen te identificeren, de behoeften van klanten te begrijpen en ervoor te zorgen dat problemen worden aangepakt voordat ze de klantrelatie beïnvloeden, bijvoorbeeld op het vlak van IT, facturatie of operationele prestaties.
• Je monitort de dienstverlening aan de hand van KPI’s en rapportering en leidt Quarterly Business Reviews (QBR’s).
• Je neemt het voortouw in initiatieven voor continue verbetering om efficiëntie, servicekwaliteit en klanttevredenheid te verhogen, waarbij je interne processen waar nodig kritisch in vraag stelt.
• Je werkt nauw samen met Operations, Customer Service, IT, Finance en andere interne stakeholders om oplossingen te realiseren.
• Je behoudt een sterk overzicht over je klantenportfolio, inclusief prestaties, openstaande issues, commerciële opportuniteiten en mogelijke risico’s voor klantenbehoud.  

Wie ben jij?

• Je hebt een masterdiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een commerciële, klantgerichte en/of servicegerichte functie. Aantoonbare ervaring als (Key) Account Manager is een pluspunt.
• Ervaring binnen e-commerce, logistiek of een complexe operationele omgeving is een voordeel.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en daarnaast Engels of Frans. Drietaligheid is een pluspunt.
• Je beschikt over sterke communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden.
• Je hebt commercieel inzicht en een sterke klantgerichte mindset, waarbij je de behoeften van de klant kunt afwegen tegen de belangen van de organisatie.
• Je bent analytisch en oplossingsgericht en hebt een sterke drive voor continue verbetering. Het analyseren, interpreteren en presenteren van KPI’s van klanten gaat je vlot af.
• Je werkt georganiseerd en nauwkeurig en kunt verschillende prioriteiten tegelijkertijd beheren.
• Je werkt vlot met Microsoft Office (Excel, PowerPoint) en CRM-systemen. Ervaring met Microsoft Dynamics is een pluspunt.
• De functie staat open voor kandidaten die in België of Nederland gevestigd zijn, met een hybride combinatie van thuis- en kantoorwerk.
• Je beschikt over een geldig rijbewijs B. 

Waarom kiezen voor ons? 

• Maak deel uit van een groeiende internationale organisatie in het hart van de e-commercelogistiek.
• Combineer commercieel accountmanagement met het oplossen van operationele uitdagingen.
• Werk in een dynamische, internationale omgeving met diverse stakeholders.
• Maak rechtstreeks impact op de klantervaring en operationele uitmuntendheid.
• Krijg kansen om jezelf professioneel verder te ontwikkelen en door te groeien binnen Bnode.
• Een functie met autonomie, verantwoordelijkheid en zichtbaarheid.

Wat krijg je van ons?