Verschillende rollen

Officieel vervult Sébastien twee rollen tegelijk: hij is verantwoordelijk voor een team van tien verkopers en hij is Adviseur Kredieten en Verzekeringen. Maar de werkelijkheid is soms heel anders. “Ik ben de rechterhand van de bankdirecteur. Ik ben distributiemanager en Adviseur Kredieten en Verzekeringen. Elke woensdag stel ik de weekplanning van het team op en controleer ik of die wordt nageleefd. En als er op andere kantoren mensen afwezig zijn, spring ik in om brandjes te blussen.” Sébastiens dagen zijn dus goed gevuld, maar hij klaagt niet. Integendeel, hij vindt de afwisseling in zijn takenpakket juist leuk. “Mijn job is heel divers en je moet flexibel en veelzijdig zijn. Met verschillende rollen raak je nooit verveeld.”

Meer adviseur dan verkoper

“Hoewel we in de verkoop zitten, ligt onze focus vooral op de adviesfunctie. Je moet niet zomaar willen verkopen. Klanten weten niet altijd wat ze nodig hebben of welke oplossingen er bestaan. Onze rol is om te luisteren, de juiste vragen te stellen en hen te begeleiden in de richting van wat het best bij hen past, zonder dwang. Voor een Adviseur Kredieten en Verzekeringen is het belangrijk dat de klanten zich gerustgesteld en begrepen voelen en dat ze met een oplossing vertrekken die echt bij hen past.”

Een vriendelijke, familiale sfeer 

Naast de professionele uitdaging zocht Sébastien vooral een bedrijf dat menselijk aanvoelt. “Ik vind het relationele aspect van mijn werk erg leuk. In mijn vorige jobs had ik ook steeds contact met mensen; het is een deel van mij. Ook al is bpost een groot bedrijf, toch heerst er een familiale sfeer; we staan heel dicht bij onze leidinggevenden.”