Bpost est toujours en mouvement. Nous créons un environnement pour nos collaborateurs avec des projets stimulants, des collaborations inspirantes et des dernières technologies, avec des opportunités d'emploi intéressantes et des programmes de formation pour tous.

Votre mission

En tant que Process Analyst, vous jouez un rôle clé dans l’optimisation et la performance des processus au sein de l’organisation. Vous analysez, améliorez et accompagnez l’implémentation des processus afin de garantir leur efficacité, leur qualité et leur cohérence.

Vos responsabilités

1. Analyse et cartographie des processus existants

Analyser et cartographier les processus Business As-Is
Identifier les points de départ et d’arrivée, les lacunes et les axes d’amélioration
Décrire les étapes, les délais de parcours et les rôles (RACI : Responsible, Accountable, Consulted, Informed)
Suivre les indicateurs de performance et assurer leur monitoring

2. Amélioration continue des processus

Assister les Process Owners dans l’identification des opportunités d’amélioration
Proposer et mettre en place des actions préventives et correctives
Participer aux audits de processus et apporter votre expertise
Collecter et analyser les données nécessaires (KPI, SLA, dysfonctionnements, etc.)

3. Développement et implémentation de processus

Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de nouveaux processus
Participer à la rédaction des plans d’implémentation
Collaborer à l’introduction de nouvelles fonctionnalités (ex. automatisation)
Accompagner l’implémentation des outils ICT (tests, scripts, validation)

4. Gestion des risques

Identifier et analyser les risques liés aux processus
Mettre en place des actions de mitigation adaptées
Apporter un support opérationnel dans la gestion des incidents et problèmes

5. Documentation et communication

Rédiger et maintenir à jour la documentation des processus
Assurer la diffusion des procédures et bonnes pratiques
Veiller au respect des processus au sein des équipes
Collaborer étroitement avec les Process Owners et les managers

Formation et expérience

Vous êtes titulaire d’un Master
Vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience dans une fonction similaire

Compétences linguistiques

Une bonne connaissance de la seconde langue nationale
Bonne maîtrise de l’anglais

Compétences techniques

Solide expertise en :
- Analyse et cartographie des processus (process mapping)
- Business process reengineering
- Documentation des processus
Bonne connaissance des données métiers (business data)
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques

Spécificités pour le domaine ICT

Bonne connaissance des méthodologies ITIL ou Prince II
Compréhension des environnements et processus IT

Ce que nous offrons ?

Nous voulons que vous vous sentiez aussi bien accueilli chez nous qu’un colis tant attendu à votre porte. Inutile de préciser que vous recevrez un salaire mensuel brut compétitif. En plus de cela, vous pouvez également compter sur :

Des chèques-repas de 8 € par jour presté
Des assurances hospitalisation, groupe et invalidité
Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, grâce à des horaires flexibles
20 jours de congés légaux, complétés par 7 jours de congés légaux supplémentaires
Une prime de fin d’année, un bonus lié à la performance et un double pécule de vacances
Des réductions auprès de plus de 100 partenaires bpost

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