Bpost is altijd onderweg. We creëren voor onze mensen een omgeving met uitdagende projecten, inspirerende samenwerkingen en de nieuwste technologieën, met interessante job opportuniteiten en opleidingsprogramma’s voor iedereen.

Jouw missie

Als Process Analyst speel je een sleutelrol in het optimaliseren en verbeteren van processen binnen de organisatie. Je analyseert, verbetert en ondersteunt de implementatie van processen om hun efficiëntie, kwaliteit en samenhang te garanderen.

Jouw verantwoordelijkheden

1. Analyse en modellering van bestaande processen

• Analyseren en in kaart brengen van de Business As-Is-processen
• Identificeren van start- en eindpunten, hiaten en mogelijke verbeteringen
• Beschrijven van stappen, doorlooptijden en rollen (RACI: Responsible, Accountable, Consulted, Informed)
• Opvolgen en monitoren van de procesindicatoren

2. Continue verbetering van processen

• Ondersteunen van Process Owners bij het identificeren van verbeteropportuniteiten
• Voorstellen en implementeren van preventieve en corrigerende acties
• Deelnemen aan procesaudits en jouw expertise inbrengen
• Verzamelen en analyseren van relevante informatie (KPI’s, SLA’s, incidenten, enz.)

3. Ontwikkeling en implementatie van processen

• Meewerken aan het ontwerp en de implementatie van nieuwe processen
• Bijdragen aan het opstellen van implementatieplannen
• Meewerken aan de ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten (bv. procesautomatisatie)
• Ondersteunen bij de implementatie van ICT-tools (testen, scripts, validatie)

4. Risicobeheer

• Identificeren en analyseren van risico’s verbonden aan processen
• Implementeren van passende beheersmaatregelen
• Operationele ondersteuning bieden bij incident- en probleembeheer

5. Documentatie en communicatie

• Opstellen en actualiseren van procesdocumentatie
• Verspreiden van procedures en best practices
• Toezien op de naleving van processen binnen de teams
• Nauwe samenwerking met Process Owners en managers

Opleiding en ervaring

• Je beschikt over een Masterdiploma
• Minstens 3 jaar relevante ervaring in een gelijkaardige functie

Taalvaardigheden

• Uitstekende kennis van de tweede landstaal
• Goede kennis van het Engels

Technische vaardigheden

• Sterke expertise in:
  • Procesanalyse en process mapping
  • Business process reengineering
  • Procesdocumentatie
• Goede kennis van business data
• Vaardig in IT- en kantoorsoftware

Specifiek voor ICT-omgeving

• Goede kennis van methodologieën zoals ITIL of Prince II
• Inzicht in IT-processen en -omgevingen