Collaborateur call center

En tant que collaborateur Callcenter, vous commencez avec une mission temporaire en interim.

Objectif de la fonction 
  • Vous répondez à des questions courantes et traitez des réclamations fréquentes.
  • À cet effet, vous entretenez des contacts téléphoniques et écrits.
Tâches et responsabilités 
  • Vous enregistrez tous les contacts téléphoniques dans notre système de Contact Management (gestion des contacts).
  • Vous veillez systématiquement à ce que les données soient enregistrées correctement.
  • Un client a besoin de documents, de brochures, d’informations ? Vous faites en sorte qu’il ou elle les reçoive.
  • Vous maintenez vos connaissances à jour en suivant des formations ou par un auto-apprentissage.
  • Vous communiquez à votre chef d’équipe des informations susceptibles de contribuer à l’amélioration du service.
  • Pour vous, nos règles strictes en matière de confidentialité et de sensibilité à la fraude sont toujours essentielles.
Profil 
  • Vous possédez un diplôme d’enseignement secondaire supérieur.
  • Vous justifiez d’au moins 6 mois d’expérience dans une fonction similaire
  • Vous maîtrisez les processus clients et d’appels.
  • Vous possédez des connaissances de base du français.
  • Vous dominez MS Office et d’autres applications pertinentes.
  • Vous travaillez non seulement de façon orientée client et résultat, mais faites également preuve d’une bonne résistance au stress.
  • En tant que réel acteur d’une équipe, vous avez le sens du contact et de l’écoute.
  • Vous examinez toujours la situation d’un regard analytique.
Notre offre 
  • Chez bpost, vous faites la différence grâce à votre capacité d’écoute et d’orientation client.
  • Dans un environnement de travail dynamique tel que notre call center, ce sont surtout votre motivation et votre volonté à faire mieux chaque jour pour nos clients qui comptent.
  • En échange de votre engagement quotidien, vous bénéficiez bien plus que d’uniquement un salaire compétitif et d’une série d’avantages supplémentaires.
  • Vous avez envie de profiter de réelles opportunités de développement et de passionnantes formations ? Dans ce cas, n’hésitez surtout pas à postuler pour cet emploi.

Voici déjà un avant-goût de l’ambiance chez bpost