Objectif

Le Cluster Head — Commercial Governance & Decision Management veille à ce que chaque décision commerciale chez Bpost soit prise au bon niveau, par la bonne personne, avec les bonnes informations — et que chaque engagement commercial soit juridiquement solide, financièrement maîtrisé et opérationnellement exécutable.
Le cluster est responsable d’un modèle de gouvernance structuré dans lequel les droits de décision sont clairs, les standards contractuels sont respectés et les projets commerciaux sont correctement cadrés avant de mobiliser des ressources ou de créer des risques juridiques.
Le Cluster Head traduit la mission de CM&I — assurer un revenu prévisible, rentable et scalable — en une fonction de gouvernance commerciale de classe mondiale. Il constitue le mécanisme qui protège l’intégrité commerciale de Bpost et garantit que les décisions commerciales sont durables et maîtrisées.

Principales missions

Gouvernance contractuelle
– Responsabilité du framework de gouvernance des contrats
– Mise en place et respect des étapes de validation avec le Legal
– Refonte de la gouvernance contractuelle et correction des clauses non applicables
– Gestion du système de contract management dans le CRM
– Évolution de la fonction de contrôle vers une fonction de gouvernance structurée

Stage gating commercial
– Pilotage du processus de stage gating
– Préparation de dossiers décisionnels complets et structurés
– Définition des critères d’entrée en stage gate
– Garantie d’un vrai contrôle qualité

Repositionnement de eSolutions
– Transformation de eSolutions en fonction de contrôle qualité commerciale
– Définition de son rôle dans le cycle de vie des deals
– Développement de capacités d’évaluation qualité et conformité
– Réduction des escalades via standards et autonomie

Support business et 2ème ligne
– Pilotage du support 2ème ligne
– Réduction des escalades via amélioration des processus
– Mise en place d’un système de knowledge management

Leadership d’équipe
– Encadrer, coacher et évaluer les équipes
– Construire une fonction de gouvernance forte
– Recruter et développer les talents
– Définir des KPI et mesurer la performance

Coordination transverse et gestion des parties prenantes
– Partenaire de gouvernance pour Bid & Commercial Management
– Collaboration avec Revenue Operations
– Support de la fonction Legal
– Reporting auprès du ExCo et du CCO
– Gestion des relations avec Legal, Compliance, Finance et Regulatory

Formation
Master en Business, Droit, Économie ou équivalent.

Expérience
Minimum cinq ans d’expérience pertinente, dont trois ans dans un rôle senior en operations commerciales, gouvernance, legal operations ou compliance. Une expérience dans des secteurs à forte intensité contractuelle est un atout.

Langues
Néerlandais / Français / Anglais

Compétences techniques

Expertise gouvernance et commerciale
Expertise en gestion contractuelle et gouvernance des décisions
Capacité à construire des frameworks de gouvernance
Connaissance du droit contractuel belge

Excellence opérationnelle et process
Capacité à concevoir et améliorer des processus
Expérience en gouvernance CRM
Expérience en transformation de fonctions support en fonctions de contrôle