Retour à l'aperçuService Account Manager
Province Brabant Flamand
Région Brabant Flamand
Contrat permanent
1 offre d'emploiProvince Brabant FlamandMachelenContrat permanent3-5 years of experience1 offre d'emploiÀ propos de Landmark Global
Landmark Global, qui fait partie de bnode, est un acteur majeur de la logistique e-commerce internationale. Dans un monde où le commerce électronique transfrontalier connaît une croissance rapide, nous aidons les entreprises à se connecter avec leurs clients à travers le monde grâce à des solutions logistiques fiables et de haute qualité.
Chez Landmark Global, nous combinons excellence opérationnelle et forte orientation client. Afin de soutenir notre croissance continue en Europe, nous recherchons un Service Account Manager (SAM) pour rejoindre notre équipe Crossborder Eurasia.
Quelles seront vos missions ?
Vous jouez un rôle clé dans la construction de relations à long terme, la prestation d’un service exceptionnel et l’amélioration continue de nos opérations. En tant que lien entre les clients et les équipes internes, vous traduisez les besoins en résultats tangibles.
Vos responsabilités
· Être le point de contact principal pour un portefeuille de clients internationaux (à distance et sur site)
· Suivre les performances de service via des KPI et des rapports, et animer les revues trimestrielles (QBR)
· Identifier et résoudre de manière proactive les problèmes structurels (IT, facturation, performance opérationnelle)
· Piloter des initiatives d’amélioration continue pour optimiser l’efficacité et la qualité de service
· Soutenir les équipes Customer Service sur des cas complexes ou escaladés
· Traduire les retours clients en actions concrètes et assurer leur suivi
· Identifier des opportunités pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients
· Collaborer étroitement avec les équipes Operations, Customer Service et autres parties prenantes internes
Votre profil ?
· Minimum 3 ans d’expérience dans un rôle orienté client ou service
· Une expérience en e-commerce, logistique ou environnement opérationnel complexe est un atout majeur
· Maîtrise de l’anglais et du néerlandais ou du français (le trilinguisme est un plus)
· Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes
· Sens commercial avec une forte orientation client
· Esprit analytique et orienté solutions, avec une volonté d’amélioration continue
· Organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs priorités
· À l’aise avec Microsoft Office (Excel, PowerPoint) et les CRM (Microsoft Dynamics est un plus)
· Permis de conduire valide (catégorie B)
Pourquoi nous rejoindre ?
· Rejoindre une organisation internationale en pleine croissance au cœur de la logistique e-commerce
· Évoluer dans un environnement dynamique et international
· Avoir un impact direct sur l’expérience client et l’excellence opérationnelle
· Opportunités de développement professionnel au sein de bnode
· Un rôle offrant autonomie, responsabilités et visibilité
Ce que nous offrons ?
Nous voulons que vous vous sentiez aussi bien accueilli chez nous qu’un colis tant attendu à votre porte. Inutile de préciser que vous recevrez un salaire mensuel brut compétitif. En plus de cela, vous pouvez également compter sur :
- Des chèques-repas de 8 € par jour presté
- Des assurances hospitalisation, groupe et invalidité
- Un abonnement smartphone avec 25 GB de données
- Un plan de rémunération flexible, qui vous permet de choisir les avantages qui vous correspondent : une voiture de société, un leasing vélo, les transports en commun, des jours de congé supplémentaires… le choix vous appartient.
- La possibilité d’adhérer au Plan fédéral de mobilité
- Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, grâce à des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler
- 20 jours de congés légaux, complétés par 7 jours de congés légaux supplémentaires
- Une prime de fin d’année, un bonus lié à la performance et un double pécule de vacances
- Des réductions auprès de plus de 100 partenaires bpost
