🌍 Customer Support & Operations Specialist

🌍 Over Landmark Global
Landmark Global, onderdeel van bnode, is een snelgroeiende internationale e-commerce logistieke specialist. We verbinden handelaars en consumenten wereldwijd met kwalitatieve, betrouwbare en klantgerichte pakketoplossingen.
In een bloeiende e-commercemarkt waar cross-border verzending steeds meer de norm wordt, focust Landmark Global op operationele excellentie, schaalbaarheid en een sterke klantbeleving.
Om deze ambitie waar te maken, versterken we continu onze operations, verbeteringstrajecten en expertise binnen onze EU- en UK-organisaties.

🚀 Jouw rol

Als Customer Support & Operations Specialist ben je de verbindende schakel tussen klanten, interne teams en operationele processen. Jij zorgt ervoor dat vragen niet alleen opgelost worden, maar structureel beter lopen in de toekomst.
Je combineert klantgerichtheid met analytisch inzicht en voelt je thuis in een internationale context waar geen dag exact hetzelfde is.

🔍 Wat ga je doen?
📞 Klantendienst & dossieropvolging

•  Je behandelt klantenvragen via e-mail en telefoon in Nederlands, Frans en Engels
• Je analyseert dossiers grondig en zoekt naar duurzame oplossingen, geen quick fixes
• Je begeleidt klanten professioneel bij het gebruik van onze tools en diensten

📊 Operations & optimalisatie

•  Je leest en interpreteert Excel-rapporten (volumes, trends, foutanalyses)
• Je analyseert trackinginformatie (zendingen, events, afwijkingen) en legt verbanden
• Je detecteert verbeterkansen en denkt actief mee over efficiëntie, kwaliteit en klantbeleving

🤝 Autonoom én in team

•  Je werkt nauw samen in een klein, betrokken team
• Je kan ook zelfstandig prioriteiten stellen en werk oppikken
• Je neemt ownership over je dossiers en communiceert helder over status en voortgang
  

🗂️ Documentatie & kwaliteit

• Je registreert dossiers correct in de systemen
• Je maakt gestructureerde notities en rapporteringen
• Je volgt SLA’s, richtlijnen en kwaliteitsstandaarden nauwgezet op

👤 Wie ben jij? 

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans en hebt een goede kennis van Engels
• Je denkt logisch, werkt gestructureerd en hebt oog voor detail
• Je bent klantgericht en haalt voldoening uit het oplossen van complexe vragen
• Je legt vlot verbanden tussen data, systemen en processen
• Je werkt graag samen, staat open voor feedback en denkt proactief mee
• Kennis van tracking of logistieke flows is een plus, geen must

Wat krijg je van ons?