1. Analyser et cartographier des processus existants, assurer le traitement des dysfonctionnements lié au fonctionnement des processus et engager les actions correctives associées: · Analyser et dresser un inventaire des processus Business As-Is · Définir les points de départ et d'arrivée, les lacunes et les modifications possibles · Décrire les étapes, les temps de parcours, RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed.) · Suivre ou organiser le suivi des indicateurs associés au processus

2. Assister les process owner dans l’identification des opportunités d’amélioration et proposer une/des actions préventives associées:

· Supporter les audits de processus. Apporter sa collaboration et son input si nécessaire

· Rechercher les informations nécessaires au process owner pour optimaliser les processus (KPI, SLA dysfonctionnements…)

· Définir et suivre les indicateurs et rapporter les informations au process owner

3. Collaborer au développement et à l'implémentation d’un ou plusieurs processus dans un même domaine fonctionnel:

· Collaborer à la rédaction des plans d’implémentation

· Collaborer à la définition de nouvelles fonctionnalités dans le cadre de changements opérés au niveau des processus (par ex : automatisation de processus ou parties de processus)

· Aider le process owner à gérer l'implémentation des outils ICT nécessaires à

l'accompagnement de ces processus (par ex : établir et exécuter des tests script concernant les processus présentant un degré de difficulté élevé)

4. Evaluation des risques et implémentation des actions

· Répertorier les différents risques ainsi que leurs conséquences pour pouvoir ensuite mettre en

place les actions nécessaires pour les gérer

· Fournir un support dans la gestion opérationnelle des processus et des problèmes y afférents

5. Participer à la mise à jour de la base documentaire (dossiers techniques, rapports, documents deprocédures…). Supporter la diffusion de la documentation et des informations nécessaires à une application optimale des processus:

 · Bâchelier ou Master

 · Au moins 3 ans d’expérience

 · Connaissance solide de la 2nde langue nationale et de l’anglais

 · Connaissance solide dans l'analyse des processus, le process mapping, le proces reengineering et sa documentation

· Connaissance approfondie des données du Business

· Connaissance approfondie des outils informatiques et bureautiques · Spécifiquement pour le Process Analyst chez ICT:  Connaissance solide des processus ITIL ou Prince II o Connaissance solide des processus et des environnements informatiques

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