En tant que Soft Facilities Expert :
Vous êtes responsable de la gestion et de l’entretien de tous les services facilitaires non techniques de l’organisation, tels que le nettoyage, la restauration, l’hospitality et la gestion des déchets. Vous veillez à ce que ces services répondent aux normes définies et fonctionnent de manière optimale. Vous coordonnez et suivez la gestion des contrats avec les fournisseurs facilitaires externes.
Vous évaluez de manière objective les performances des prestataires dans le cadre du modèle de gestion des fournisseurs que vous mettez en place.
Vous définissez, avec le département Procurement, la stratégie des futurs processus d’achats et d’appels d’offres liés aux Soft Facilities.
Vous gérez le budget Soft Facilities et veillez à des méthodes de travail efficaces et économiquement responsables.
Vous contrôlez la qualité des services et intervenez auprès des fournisseurs lorsque nécessaire.
Vous conseillez le management et la direction sur les questions liées aux Soft Facilities et contribuez à l’élaboration de la politique dans ce domaine.
Vous réalisez des inspections régulières et en assurez le reporting auprès des parties concernées.
Vous êtes le point de contact des collaborateurs pour toute question ou plainte liée aux services facilitaires.
Vous identifiez les processus de changement dans votre domaine de responsabilité et jouez un rôle moteur dans leur mise en œuvre au sein des équipes opérationnelles.
Vous êtes capable de synthétiser des dossiers complexes et de les communiquer de manière claire et correcte à des non-spécialistes et à des utilisateurs opérationnels.
Vous traduisez les besoins opérationnels en exigences métiers conformes au marché, destinées à être intégrées dans les cahiers des charges et les spécifications.
Vous comprenez que les données constituent un élément essentiel du Facility Management moderne. Vous avez de l’expérience dans l’analyse de données opérationnelles, financières et de performance des fournisseurs, dans l’identification des tendances et des opportunités, ainsi que dans la présentation claire et pragmatique des enseignements qui en découlent. Bien qu’il ne s’agisse pas d’un poste d’analyste de données, une bonne maîtrise d’outils d’analyse tels qu’Excel, Power BI ou des applications similaires est attendue.

Vous êtes titulaire d’un diplôme de Master, de préférence en Facility Management, ou disposez d’une expérience équivalente.
Vous justifiez d’au moins 7 ans d’expérience pertinente dans le domaine des Soft Facilities.
En tant que SPOC Soft Facilities, vous communiquez aisément dans les deux langues nationales, le néerlandais et le français, et possédez une bonne connaissance de l’anglais.
Vous disposez d’une connaissance approfondie des méthodologies et réglementations relatives au nettoyage et à la restauration. Une expérience dans d’autres services Soft Facilities tels que l’Hospitality, la gestion des déchets ou la gestion des parkings constitue un atout.
Une expérience dans la rédaction de cahiers des charges et la gestion de contrats représente une forte valeur ajoutée.
Vous avez une expérience démontrée dans l’optimisation continue des processus, l’implémentation de nouveaux processus et l’intégration de nouvelles technologies et tendances dans la gestion des contrats.
Vous disposez de solides compétences en gestion de projets et êtes capable de gérer plusieurs projets simultanément.
Vous possédez d’excellentes compétences relationnelles et de communication vous permettant de collaborer avec différents niveaux de l’organisation ainsi qu’avec des partenaires et prestataires externes.
Vous savez challenger avec respect et convaincre à l’aide d’arguments factuels.
Vous êtes un joueur d’équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome.
Vous êtes habitué à évoluer dans un environnement dynamique avec un fort sens de l’urgence et une attention particulière au respect des délais.