Responsable Service Client D2C Digital

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Rejoignez une aventure digitale internationale !

Au sein de notre département D2C Digital, vous serez responsable de la performance et du développement du service client pour nos plateformes e-commerce internationales: ColisExpat et Happy-Post
 

🎯 Vos missions

  • Encadrer et accompagner une équipe de 4 à 7 chargées de relation client, en favorisant la cohésion et la montée en compétence.
  • Piloter l’activité du service : suivi des KPI, analyse de la satisfaction client, définition et mise en œuvre de plans d’amélioration continue.
  • Intervenir en niveau 2 sur les réclamations complexes et assurer le bon suivi des litiges.
  • Participer activement aux projets transverses du département (nouvelles plateformes, process, outils, qualité de service).
 
🌍 Un environnement stimulant
  • Activité multi-pays (6 pays) et multi-langues, au cœur d’un environnement innovant et en pleine transformation digitale.
  • Fonctionnement type start-up, mais intégré à un groupe solide.
  • Poste basé à Pantin, dans une zone logistique facilement accessible.

🧭 Profil recherché

  • Formation Bac +3 à Bac +5 (logistique, commerce, relation client).
  • Minimum 5 ans d’expérience en gestion de la relation client, idéalement dans le transport, la logistique ou l’e-commerce.
  • Expérience confirmée en management d’équipe.
  • Maîtrise d’un outil CRM / Helpdesk (idéalement Zendesk) et d’outils TMS.
  • Excellent niveau d’anglais (C1) ; la maîtrise d’une autre langue (espagnol, allemand, italien) est un plus.

💼 Conditions et avantages

  • CDI – statut cadre, basé à Pantin (93)
  • Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine après 6 mois

Avantages selon la politique de l’entreprise :

  • Abonnement téléphonie mobile
  • Titres restaurant (participation employeur à 60%, après 6 mois d’ancienneté)
  • Ordinateur portable professionnel fourni
  • Mutuelle d’entreprise et contrat de prévoyance
  • Jours de RTT
  • Participation et Compte Épargne Temps
  • Abondement sur le Plan d’Épargne d’Entreprise (PEE)

📩 Envoyez votre candidature dès maintenant et rejoignez une équipe passionnée, tournée vers la qualité de service et l’innovation ! 

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Zo zorgen we ervoor dat jij elke dag graag bij ons komt werken:

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bpost is divers, en daar zijn we fier op. Het is onze kracht, samen met ons respect en vertrouwen naar elkaar.

Bij bpost hebben we ook de ambitie om mensen te helpen groeien. Je voelt de menselijke waarden, zonder dat we losstaan van de realiteit. Dit pragmatisme, met een menselijke touch, vind ik ook terug bij mijn collega's, ze zijn stuk voor stuk bekwaam en bijzonder professioneel. Naast technische kennis is wederzijdse hulp het sleutelwoord binnen alle afdelingen.

Elodie

Product Owner

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Elodie