Responsable Service Client D2C Digital
Rejoignez une aventure digitale internationale !
🎯 Vos missions
- Encadrer et accompagner une équipe de 4 à 7 chargées de relation client, en favorisant la cohésion et la montée en compétence.
- Piloter l’activité du service : suivi des KPI, analyse de la satisfaction client, définition et mise en œuvre de plans d’amélioration continue.
- Intervenir en niveau 2 sur les réclamations complexes et assurer le bon suivi des litiges.
- Participer activement aux projets transverses du département (nouvelles plateformes, process, outils, qualité de service).
- Activité multi-pays (6 pays) et multi-langues, au cœur d’un environnement innovant et en pleine transformation digitale.
- Fonctionnement type start-up, mais intégré à un groupe solide.
- Poste basé à Pantin, dans une zone logistique facilement accessible.
🧭 Profil recherché
- Formation Bac +3 à Bac +5 (logistique, commerce, relation client).
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion de la relation client, idéalement dans le transport, la logistique ou l’e-commerce.
- Expérience confirmée en management d’équipe.
- Maîtrise d’un outil CRM / Helpdesk (idéalement Zendesk) et d’outils TMS.
- Excellent niveau d’anglais (C1) ; la maîtrise d’une autre langue (espagnol, allemand, italien) est un plus.
💼 Conditions et avantages
- CDI – statut cadre, basé à Pantin (93)
- Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine après 6 mois
Avantages selon la politique de l’entreprise :
- Abonnement téléphonie mobile
- Titres restaurant (participation employeur à 60%, après 6 mois d’ancienneté)
- Ordinateur portable professionnel fourni
- Mutuelle d’entreprise et contrat de prévoyance
- Jours de RTT
- Participation et Compte Épargne Temps
- Abondement sur le Plan d’Épargne d’Entreprise (PEE)
📩 Envoyez votre candidature dès maintenant et rejoignez une équipe passionnée, tournée vers la qualité de service et l’innovation !