De Sales Segment Manager II heeft als missie om de verkoopstrategie van het segment te definiëren en op elkaar af te stemmen met het oog op het behalen van de commerciële doelstellingen. Hij/zij ontwikkelt een cultuur van verantwoordelijkheid, erkenning, klantgerichtheid en continue verbetering. Hij/zij coacht en ontwikkelt de Account Managers en Sales Team Managers. Zijn/haar rol is cruciaal voor het realiseren van de omzetdoelstellingen van het segment door duurzame klantentevredenheid te garanderen.

Hoofdtaken

Elaboreren en implementeren van de verkoopstrategie van het segment
• De markt en concurrentie monitoren en analyseren om businesskansen te identificeren
• Marktsegmentatie bepalen op basis van klantkenmerken
• De value proposition definiëren en valideren, en de differentiatie t.o.v. concurrenten verduidelijken
• Bijdragen aan de prijsstrategie rekening houdend met kosten, klantwaarde, concurrentie en rendabiliteit
• De distributiestrategie ontwikkelen (directe en indirecte verkoopkanalen)
• Het prospectie-, ontwikkelings- en retentieplan bepalen
• Een strategie voor leadgeneratie vastleggen en valideren
• Een efficiënte customer service strategie waarborgen
• Marketing- en salesactiviteiten coördineren en afstemmen

Doelstellingen definiëren en aligneren
• Verkoopdoelstellingen bepalen (omzetgroei, prospectie, nieuwe klanten, groei bij bestaande klanten…)
• Realisatie van de verkoopdoelstellingen waarborgen
• KPI’s nauwgezet opvolgen

Team beheren, coachen, motiveren en ontwikkelen
• Het salesteam coachen (Business Developers, KAM, AM, …)
• Performantie evalueren
• Rekrutering en competentieontwikkeling opvolgen
• Teamleden motiveren en ontwikkelen om maximale bijdrage te verzekeren
• Een sterk team opbouwen

Commerciële activiteiten bij klanten ondersteunen
• Verantwoordelijk voor grote klanten binnen het segment en ondersteuning van verkoopteams
• Eindverantwoordelijk voor verkoop en geleverde service

Resultaten analyseren en opvolgen
• Verkoopresultaten en klantentevredenheid analyseren
• Corrigerende maatregelen nemen
• Actieplannen opstellen (prospectie, ontwikkeling, cross-selling, service…)

Projectmanagement
• Projecten bij grote klanten coördineren van opstart tot implementatie met focus op timing, kwaliteit en verwachtingen

Conformiteit en risico’s beheren
• Wettelijke conformiteit bewaken (consumentenrecht, databescherming…)
• Mededingingsregels naleven en antimededingingspraktijken vermijden
• Intellectuele eigendomsrechten van bpost beschermen en deze van anderen respecteren
• GDPR naleven, vertrouwelijkheid en beveiliging van gegevens waarborgen
• Risico’s identificeren, procedures implementeren, opleidingen organiseren en audits uitvoeren

a. Opleidingsniveau: Master
b. Vereist ervaringsniveau: Minimum 12 jaar ervaring
c. Taalvereisten:
– Zeer goede kennis van het Frans en het Nederlands vereist, evenals een zeer goede kennis van het Engels
d. Vereiste technische kennis:

• Grondige kennis van sectortrends en klantbehoeften
• Sterke en bewezen verkoopervaring
• Grondige kennis van markt- en klantgerichtheid