À propos de Landmark Global France

Landmark Global, filiale de bpostgroup, est un acteur international de référence dans la logistique e-commerce. Présent en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, nous accompagnons chaque jour nos clients grâce à des solutions innovantes et un vaste réseau de partenaires logistiques.
En France, Landmark Global regroupe IMX France, Happy-Post et ColisExpat, trois entités reconnues pour leur expertise dans la livraison internationale de colis et les solutions e-commerce.
Dans le cadre du développement de nos activités et de la transformation de notre organisation, nous recherchons un(e) Responsable de Site Colis / CXP capable de piloter la performance de notre site et d'accompagner nos équipes vers l'excellence opérationnelle.

Quelles seront vos missions ?

• Assurer la responsabilité globale des résultats opérationnels, financiers et organisationnels du site.
• Garantir l'atteinte des objectifs de qualité, productivité, sécurité, coûts et satisfaction client.
• Organiser les ressources humaines et matérielles afin d'assurer le bon fonctionnement des opérations.
• Veiller à l'application des standards opérationnels du Groupe et au respect des procédures.

Gérer la performance financière

• Piloter le budget opérationnel du site.
• Suivre et optimiser les coûts de fonctionnement, les effectifs et le recours au personnel intérimaire.
• Participer à la préparation budgétaire et aux prévisions d'activité.
• Garantir une utilisation optimale des ressources tout en maintenant un haut niveau de service.

Manager et développer les équipes

• Encadrer, accompagner et développer les responsables d'équipe ainsi que leurs collaborateurs.
• Piloter les recrutements, la planification des effectifs et le développement des compétences.
• Réaliser les entretiens de performance et gérer les situations disciplinaires lorsque nécessaire.
• Développer une culture de responsabilisation, de collaboration et d'amélioration continue.

Développer la satisfaction client

• Être l'interlocuteur opérationnel privilégié des clients de votre périmètre.
• Collaborer étroitement avec les équipes Commerciales et Service Client afin d'anticiper les besoins.
• Garantir le respect des engagements de service et la qualité des prestations.

Conduire la transformation et l'amélioration continue

• Piloter les projets de transformation et d'optimisation des opérations.
• Déployer les standards du Groupe et promouvoir les méthodes Lean.
• Identifier des opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des solutions durables.
• Favoriser une culture d'amélioration continue au sein des équipes.

Assurer le relais du Directeur des Opérations

• Remplacer le Directeur des Opérations lors de ses absences.
• Participer aux décisions stratégiques et à la coordination des activités inter-sites.
• Contribuer activement au développement de Landmark Global France et à la réussite des projets transverses. 

Votre profil ?

• Une expérience significative en management d'équipes opérationnelles dans les secteurs de la logistique, du transport, du colis ou de la supply chain.
• Une solide expérience du pilotage de la performance opérationnelle et financière.
• Une bonne maîtrise de la gestion budgétaire, des effectifs et du personnel intérimaire.
• Une expérience en conduite du changement et en amélioration continue (Lean est un atout).
• D'excellentes capacités de leadership, d'organisation, de communication et de prise de décision.
• Une maîtrise courante du français est indispensable. La maîtrise professionnelle de l'anglais constitue un réel atout. 

Ce que nous offrons ?