Objectif

Analyser, concevoir et surveiller un ou plusieurs processus dans un même domaine fonctionnel, afin de parvenir à une amélioration continue de la qualité du service. Identifier les opportunités d’amélioration et proposer des actions préventives.

Tâches principales

- Analyser et cartographier des processus existants, assurer le traitement des dysfonctionnements lié au fonctionnement des processus et engager les actions correctives associées:

•  Analyser et dresser un inventaire des processus Business As-Is
• Définir les points de départ et d'arrivée, les lacunes et les modifications possibles
• Décrire les étapes, les temps de parcours, RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed.)
• Suivre ou organiser le suivi des indicateurs associés au processus

- Assister les process owner dans l’identification des opportunités d’amélioration et proposer une/des actions préventives associées:

•  Supporter les audits de processus. Apporter sa collaboration et son input si nécessaire
• Rechercher les informations nécessaires au process owner pour optimaliser les processus (KPI, SLA dysfonctionnements…)
• Définir et suivre les indicateurs et rapporter les informations au process owner

- Collaborer au développement et à l'implémentation d’un ou plusieurs processus dans un même domaine fonctionnel:

•  Collaborer à la rédaction des plans d’implémentation
• Collaborer à la définition de nouvelles fonctionnalités dans le cadre de changements opérés au niveau des processus (par ex : automatisation de processus ou parties de processus)
• Aider le process owner à gérer l'implémentation des outils ICT nécessaires à l'accompagnement de ces processus (par ex : établir et exécuter des tests script concernant les processus présentant un degré de difficulté élevé)

- Evaluation des risques et implémentation des actions

• Répertorier les différents risques ainsi que leurs conséquences pour pouvoir ensuite mettre en place les actions nécessaires pour les gérer
• Fournir un support dans la gestion opérationnelle des processus et des problèmes y afférents

- Participer à la mise à jour de la base documentaire (dossiers techniques, rapports, documents de procédures…). Supporter la diffusion de la documentation et des informations nécessaires à une application optimale des processus:

•  Elaborer la documentation d’un ou plusieurs processus et la publier
• Coordonner la communication aux autres membres de l’équipe Process (Design)
• S’assurer que les autres équipes au sein du département suivent les processus
• Se concerter avec les autres Process Owners/Line Managers 

Expertise Technique

1. Niveau de formation:

·       Master

2. Niveau d’expérience requis pour la fonction:

·       Au moins 3 ans

3. Connaissances des langues (en fonction de la localisation du bureau):

·       Connaissance solide de la 2nde langue nationale    

·       Connaissance solide de l’anglais

4. Connaissances techniques exigées pour l’exercice de la fonction:

·       Connaissance solide dans l'analyse des processus, le process mapping, le proces reengineering et sa documentation

·       Connaissance approfondie des données du Business

·       Connaissance approfondie des outils informatiques et bureautiques

                             ·     Spécifiquement pour le Process Analyst chez ICT:

o       Connaissance solide des processus ITIL ou Prince II

o       Connaissance solide des processus et des environnements informatiques

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