Que ferez-vous ?

En tant que Chatbot Product Owner chez bpost, vous prendrez l’initiative de créer des expériences chatbot intelligentes et centrées sur le client, qui redéfinissent la manière dont nous interagissons quotidiennement avec des millions d’utilisateurs. En collaboration avec des équipes dynamiques et transversales, vous concevrez et optimiserez des parcours conversationnels qui favorisent la satisfaction, l’efficacité et l’innovation sur nos plateformes digitales. Vous prendrez donc la responsabilité de :

• Définir la vision : Développer et mettre en œuvre des stratégies chatbot alignées sur des objectifs business ambitieux et les besoins des utilisateurs.

• Concevoir des expériences exceptionnelles : Créer des parcours conversationnels intuitifs qui enchantent et servent nos clients de manière fluide sur sites web, applications mobiles et plateformes de messagerie.

• Stimuler l’amélioration continue : Analyser les interactions utilisateurs, suivre les performances et mettre en œuvre des améliorations basées sur les données afin de garantir une fonctionnalité chatbot de pointe.

• Porter l’innovation : Anticiper les nouvelles tendances et technologies en matière de chatbots afin de maintenir bpost à l’avant-garde de la transformation digitale.

• Favoriser la collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes, les spécialistes IT et les équipes d’expérience client pour aligner les solutions chatbot sur les objectifs globaux de l’entreprise.

• Renforcer l’équipe : Fournir orientation et formation sur les meilleures pratiques, afin d’assurer une livraison cohérente d’expériences chatbot à fort impact.

Qui êtes-vous ?

Nous ne livrons pas seulement des lettres et des colis, mais aussi des opportunités. Ce poste est ouvert à toutes et tous, avec des parcours et talents variés, et demandant les compétences suivantes :

• Un diplôme de niveau bachelier en Informatique, IT, Business ou domaine connexe.

• Minimum 5 ans d’expérience dans le développement, la gestion de chatbots ou des fonctions similaires.

• Maîtrise des plateformes chatbot, du traitement du langage naturel (NLP) et des technologies d’IA conversationnelle.

• Une compréhension approfondie des principes UX/UI, du design conversationnel et des meilleures pratiques.

• Un esprit analytique, avec la capacité de prendre des décisions basées sur les données.

• Maîtrise du FR/NL/EN, avec une aisance en environnements multilingues et multiculturels.

• Expérience confirmée avec les méthodologies Agile et la gestion de backlog.

• Excellentes compétences en communication, capables de faire le lien entre besoins business et solutions IT.

• Une approche proactive et orientée client pour la résolution de problèmes, combinée à de solides compétences organisationnelles.

Que proposons-nous ?

Comme un colis tant attendu, nous voulons vous offrir un accueil chaleureux et une réelle reconnaissance. Notre offre comprend :

• Un salaire mensuel compétitif

• Des chèques-repas

• Des assurances hospitalisation, groupe et invalidité

• Un abonnement téléphonique et une voiture de société

• 20 jours de congé légaux et 7 jours de congé extra-légaux supplémentaires

• Une prime de fin d’année, une prime liée aux performances et un double pécule de vacances

• De nombreux avantages auprès de plus de 100 partenaires bpost

Pourquoi bpostgroup ?

bpostgroup est l’opérateur postal leader en Belgique et un partenaire mondial en pleine croissance dans le domaine des colis et de la logistique omni-commerce. Avec un accent sur la durabilité sociale et environnementale, nous visons à être un guide de confiance dans un monde en mutation. En tant que nouveau membre de notre équipe, vous :

• Ferez partie de la famille bpostgroup, avec une atmosphère et une culture uniques.

• Bénéficierez d’un environnement de travail dynamique avec un modèle hybride offrant flexibilité.

• Aurez accès à des opportunités continues d’apprentissage et de développement.

• Aurez un impact direct sur la prise de décision dans une success story internationale.

• Évoluerez dans une culture de leadership centrée sur la vision, le sens, l’innovation et la relation, vous permettant de diriger efficacement au sein de notre organisation tournée vers l’avenir.

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