À propos de Landmark Global

Landmark Global, membre de Bnode, est un acteur majeur de la logistique internationale dédiée à l’e-commerce. Dans un monde où l’e-commerce transfrontalier poursuit sa croissance rapide, nous aidons les entreprises à se connecter à leurs clients partout dans le monde grâce à des solutions logistiques fiables et de haute qualité.
Chez Landmark Global, nous combinons l’excellence opérationnelle avec une forte orientation client.
Afin de soutenir notre croissance continue en Europe, nous recherchons un(e) Service Account Manager (SAM) pour rejoindre notre équipe Crossborder Eurasia.

Quelles seront vos missions ?

•  Être le principal point de contact d’un portefeuille de clients internationaux et construire des relations solides et durables avec les comptes clés et stratégiques.
• Favoriser la fidélisation des clients en identifiant de manière proactive les risques et les problèmes structurels, en comprenant leurs besoins et en veillant à ce que les problèmes soient résolus avant qu’ils n’affectent la relation client, notamment en matière d’IT, de facturation ou de performance opérationnelle.
• Suivre la performance des services à l’aide de KPI et de rapports et piloter les Quarterly Business Reviews (QBR).
• Piloter des initiatives d’amélioration continue afin d’accroître l’efficacité, la qualité du service et la satisfaction client, en remettant en question les processus internes lorsque cela est nécessaire.
• Collaborer étroitement avec les équipes Operations, Customer Service, IT, Finance ainsi qu’avec les autres parties prenantes internes afin de mettre en place des solutions.
• Maintenir une vision globale et structurée de votre portefeuille clients, notamment en matière de performance, de problèmes en cours, d’opportunités commerciales et de risques potentiels de rétention.  

Votre profil ?

• Vous êtes titulaire d’un Master ou disposez d’une expérience équivalente.
• Vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience dans une fonction commerciale, orientée client et/ou service. Une expérience confirmée en tant que (Key) Account Manager constitue un atout.
• Une expérience dans l’e-commerce, la logistique ou un environnement opérationnel complexe constitue un avantage.
• Vous parlez couramment le néerlandais ainsi que l’anglais ou le français. La maîtrise des trois langues constitue un atout.
• Vous disposez d’excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
• Vous avez un bon sens commercial et une forte orientation client, tout en étant capable de trouver le juste équilibre entre les besoins du client et les intérêts de l’organisation.
• Vous êtes analytique, orienté(e) solutions et animé(e) par une volonté d’amélioration continue. Analyser, commenter et présenter les KPI clients vous vient naturellement.
• Vous êtes organisé(e), attentif(ve) aux détails et capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
• Vous êtes à l’aise avec Microsoft Office (Excel, PowerPoint) et les systèmes CRM. La connaissance de Microsoft Dynamics constitue un atout.
• Le poste est ouvert aux candidats basés en Belgique ou aux Pays-Bas, selon un modèle de travail hybride combinant télétravail et présence au bureau.
• Vous êtes titulaire d’un permis de conduire B valide. 

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rejoignez une organisation internationale en pleine croissance, au cœur de la logistique e-commerce.
• Combinez la gestion commerciale de comptes clients avec la résolution de problématiques opérationnelles.
• Évoluez dans un environnement dynamique et international, en collaboration avec des parties prenantes variées.
• Ayez un impact direct sur l’expérience client et l’excellence opérationnelle.
• Bénéficiez d’opportunités de développement professionnel et d’évolution au sein de Bnode.
• Profitez d’un rôle offrant autonomie, responsabilités et visibilité.

Ce que nous offrons ?