Customer Onboarding Manager

Objectif
En tant que Customer Onboarding Manager, vous êtes responsable de l’accompagnement des nouveaux clients dès la signature du contrat jusqu’à la transition vers le mode « business as usual ». Vous veillez à ce que le processus d’onboarding se déroule de manière fluide, efficace et orientée client en coordonnant toutes les étapes – du premier contact à la mise en place opérationnelle et à la facturation. Vous jouez également un rôle clé dans l’optimisation du processus d’onboarding à long terme.

Responsabilités principales

•  Gérer les parcours d’onboarding de A à Z après la conclusion du contrat
• Aligner les dernières attentes du client et assurer le suivi pendant toute la mise en œuvre
• Coordonner avec les différentes parties prenantes internes (Sales, Opérations, Facturation, IT)
• Gérer plusieurs parcours d’onboarding en parallèle
• Travailler sur des projets d’amélioration structurelle du système d’onboarding
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus à long terme
• Servir de lien entre le client et les équipes internes en veillant à la satisfaction du client et à l’efficacité interne
• Collaborer avec les équipes Sales et Project Management pour soutenir les objectifs commerciaux
• Faire rapport sur l’avancement, les obstacles et les opportunités d’amélioration

Expertise technique

Formation :

• Un bachelier avec une orientation analytique ou en gestion est un atout important – au minimum un bachelier ou équivalent par expérience

Expérience :

• Minimum 3 ans d’expérience pertinente, de préférence dans un environnement B2B
• Expérience en gestion de projets et en collaboration avec divers interlocuteurs
• Habitué(e) à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution, avec de nombreuses tâches en parallèle

Langues :

• Anglais – courant
• Au moins une des langues nationales belges (néerlandais ou français) – niveau professionnel
• Toute langue supplémentaire de l’UE est un atout

Soft skills / Profil

• Communicatif(ve)
• Esprit d’équipe
• Flexible
• Résistant(e) au stress
• Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle
• Organisé(e) et structuré(e)
• Approche pragmatique
• Sens commercial pour traduire les besoins clients en un onboarding clair et efficace
• Solide esprit analytique et logique

Connaissances techniques

• Microsoft Office – avec un accent particulier sur Excel – niveau avancé requis
• Affinité avec les outils de gestion des expéditions
• Systèmes CRM (Microsoft Dynamics, etc.)
• Outils de reporting (Power BI, etc.)
• Une expérience en analyse de processus et en amélioration continue est un atout

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