Callcenters

Test

Over de callcenters

Je vindt onze callcenters in Gent, Antwerpen, Brussel, Charleroi en Luik. In deze vestigingen bieden een 300-tal enthousiaste medewerkers een luisterend oor. Ze beantwoorden alle vragen over de bpost-producten en –diensten, maar bijvoorbeeld ook over de openingsuren van het postkantoor om de hoek. Terwijl fieldcoaches ervoor zorgen dat alle medewerkers steeds beter worden in hun job, sturen teamleaders hun mensen doelgericht aan. De site manager leidt de werking van het callcenter in goede banen.

Veelzijdige jobs

Site managers

Een vlotte werking van onze regionale callcenters is cruciaal voor de tevredenheid van onze klanten. Als site manager geef je leiding aan teamleaders en medewerkers.

Dit is de job voor wie beschikt over leiderschap, gedrevenheid en zin voor klantvriendelijkheid. Je zorgt ervoor dat je callcenter tegemoetkomt aan de kwaliteitsdoelstellingen en tegelijk mooie commerciële resultaten neerzet.

Ontdek de jobs

Ontmoet je collega's

Teamleaders

Kan jij een team inspireren? We zoeken teamleaders die het beste kunnen halen uit hun mensen.

Als teamleader heb je continu een belangrijk doel voor ogen. Je wil ervoor zorgen dat interne en externe klanten van bpost kunnen genieten van een hoogstaande service. Daarom coach en ondersteun je elke dag je callcenter-medewerkers. Je verzekert bovendien de continuïteit binnen het callcenter, met een sterke focus op kwaliteit, kwantiteit en verkoop.

Ontdek de jobs

Ontmoet je collega's

Fieldcoaches

Als fieldcoach zorg jij ervoor dat je collega’s hun taken zo goed mogelijk kunnen uitvoeren. Je staat in voor het collectief en individueel coachen, ondersteunen en opleiden van de callcenter-medewerkers.
Jij ziet erop toe dat medewerkers en teamleaders de vereiste kennis, competenties en houdingen ontwikkelen en dat ze steeds beter worden in hun job. Met collega’s die hun taken kwalitatief en rendabel blijven uitvoeren als resultaat.

Ontdek de jobs

Ontmoet je collega's

Callcenter-medewerkers

Heb jij wel oren naar een boeiende uitdaging? Word dan een echte specialist, bij wie bpost-klanten kunnen aankloppen met hun vragen en problemen. Waarover het ook gaat, je zoekt én vindt telkens de beste oplossing.

Als callcenter-agent helpt je elke klant vooruit. Je beantwoordt complexe vragen, behandelt bijzondere klachten en lost complexe problemen op. Zo draag je bij tot een optimale dienstverlening en het positieve imago van bpost.

Ontdek de jobs

Ontmoet je collega's

Typisch voor de callcenters

De stem van bpost

Als callcenter-medewerker ben je het aanspreekpunt voor bpost-klanten. Je probeert hun vragen dan ook zo zorgvuldig mogelijk te beantwoorden. bpost geeft je de nodige opleiding, middelen en ondersteuning, zodat je je job zo goed mogelijk kan doen.

Ondersteuning van bpost-diensten

Soms kunnen collega’s in een postkantoor een vraag niet meteen beantwoorden. Vaak gaat het dan om complexe of gevoelige zaken. Als callcenter-medewerker help je die collega’s vooruit door de vraag te beantwoorden of door – indien nodig – een onderzoek te starten.

Echt teamwork

In een callcenter gaat iedereen voor hetzelfde doel: samen zorgen voor tevreden klanten. Zit je vast met een bepaalde vraag? Geen probleem: je kan steeds terugvallen op je collega’s of je leidinggevenden.

Klantgerichte drive

In onze callcenters komt de bpost-klant altijd op de eerste plaats. Je luistert dan ook altijd aandachtig naar zijn of haar noden, om vervolgens de juiste oplossingen aan te bieden. Vaak gaat het om bpost-diensten of –producten, die de klant nog niet kende.

Coaching en training

bpost zorgt ervoor dat alle medewerkers hun job zo goed mogelijk kunnen doen. We voorzien dan ook regelmatig opleidingen om de communicatieve vaardigheden van onze callcenter-medewerkers aan te scherpen. En als er nieuwe producten worden gelanceerd, wordt voor een aangepaste training gezorgd.

Een job in je regio

bpost is altijd dichtbij. Dat geldt dus ook voor onze callcenters. Waar je ook woont, er is meestal wel een bpost-callcenter in jouw regio. Als callcenter-collega werk je dus lekker dicht bij huis.

Sorteercentra

Callcenters

Postkantoren

Postbodes

Hoofdkantoor

Callcenters

Test

Vind een job