• Développer la vente (selon le bureau dans lequel le remplaçant sera employé), en passant d’une gamme limitée à une gamme étendue de produits et services proposés dans les bureaux Retail.
• Traduire les objectifs commerciaux en objectifs hebdomadaires et quotidiens concrets (TOP 5 des activités) pour les collaborateurs commerciaux.
• Coordonner, mettre en œuvre et assurer le suivi des actions de vente et des campagnes marketing, conformément aux directives du Cluster Manager (suivi téléphonique, suivi des leads, etc.).
• Vendre et promouvoir les produits et services de bpost et de ses partenaires (bpost banque, Western Union, etc.).
• Assurer le suivi du portefeuille clients du bureau (CRM, fiches clients, etc.) en contactant les clients et en organisant des rendez-vous.
• Stimuler et suivre les ventes au sein du bureau en utilisant des techniques et outils développés de manière centralisée (ex. Best Seller).
• Effectuer les transactions postales et financières courantes.
• Veiller à la satisfaction client et la maximiser.
• Encourager les collaborateurs commerciaux à adopter une attitude orientée client et qualité.
• Assurer le suivi des KPI liés à la satisfaction client (files d’attente, proactivité, amabilité, résultats du Mystery Shopping, enquêtes de satisfaction, etc.) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
• Informer et conseiller les clients sur les produits et services de bpost, les produits financiers (conformément à la directive MiFID) et les produits des partenaires, ou veiller à ce que cela soit fait correctement par les conseillers clientèle.
• Assurer le suivi du traitement des plaintes au niveau local.
• Garantir la qualité et l’optimisation des services et opérations.
• Contrôler et optimiser la qualité des processus et opérations selon les KPI définis (accessibilité des services, méthodes de travail, processus et procédures, normes de sécurité, bien-être au travail, etc.).
• Optimiser et suivre la gestion des files d’attente.
• Appliquer correctement les règles de comptabilité, de compliance et de contrôle interne afin de limiter les risques financiers et opérationnels.
• Veiller à la sécurité de l’environnement de travail et à la bonne utilisation des infrastructures et du matériel.
• Collaborer avec le Cluster Manager concernant les dossiers opérationnels et infrastructurels.
• Assurer la gestion opérationnelle et le coaching d’une équipe motivée.
• Motiver les collaborateurs commerciaux dans la réalisation des actions de vente et le développement d’opportunités commerciales.
• Mettre en place, préparer et animer des moments de concertation structurés avec les collaborateurs commerciaux.
• Favoriser le travail d’équipe en mettant l’accent sur les objectifs commerciaux et la qualité du service.
• Contribuer au développement de la structure du réseau lors de l’implémentation et de l’ancrage de projets au sein du réseau Retail.

• Enseignement secondaire supérieur
• Au moins 4 ans d’expérience
• Connaissance solide de la 2nde langue nationale (en fonction du lieu de travail)
• Connaissance approfondie des produits, des services et des procédures ainsi que des techniques de vente et des applications informatiques spécifiques
• Connaissance approfondie du statut du personnel, du fonctionnement et de l’organisation du réseau postal, y compris sur le plan des règles, procédures comptables, directives et procédures en matière de Compliance

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• Des chèques-repas de 8 € par jour presté 
• Des assurances hospitalisation, groupe et invalidité 
• 20 jours de congés légaux, complétés par 7 jours de congés légaux supplémentaires 
• Une prime de fin d’année, un bonus lié à la performance et un double pécule de vacances 
• Des réductions auprès de plus de 100 partenaires bpost