Doel

Analyseren, uittekenen en bewaken van één of meerdere processen binnen éénzelfde functioneel domein om zo te komen tot een continue kwaliteitsverbetering van de dienstverlening. Het identificeren van opportuniteiten en het voorstellen van preventieve acties

Hoofdtaken

1. Analyseren en in kaart brengen van de bestaande processen, verzekeren van het behandelen van disfunctioneringen op vlak van de processen, en ondernemen van de nodige correctieve acties:

• Analyseren en opmaken van een inventaris van de businessprocessen AS IS
• Definiëren van vertrek- en eindpunt, lacunes en mogelijke aanpassingen
• Beschrijven van de stappen, doorlooptijd, RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed.)
• Opvolgen of organiseren van de opvolging van de indicatoren

2.  De process owner bijstaan bij de identificatie van verbeteringsmogelijkheden en voorstellen van de nodige preventieve actie(s):

• Ondersteunen van de proces-audits.  Medewerking verlenen, zijn/haar input geven indien nodig
• Opzoeken van de nodige informatie voor de process owner teneinde de processen te optimaliseren (KPI, SLA disfunctioneringen…)
• Bepalen en opvolgen van de indicatoren en rapporteren van informatie aan de process owner

3. Meewerken aan het ontwikkelen en implementeren van één of meerdere processen:

• Meewerken aan de opmaak van implementatieplannen
• Meewerken aan de definitie van nieuwe functionaliteiten in het kader van wijzigingen binnen de processen (bv. automatisering van het proces of een deel ervan)
• Ondersteunen van de process owner bij het beheren van de implementatie van ICT tools die noodzakelijke zijn voor de begeleiding van het proces (bvb: opstellen en uitvoeren tests script betreffend process met een hoge moeilijkheidsgraad)

4.    Evaluatie van risico en implementatie van acties

Identificeren van de verschillende risico’s en de gevolgen om de noodzakelijke acties te ondernemen

Ondersteunen van het operationele beheer van de processen en de problemen

5. Deelnemen aan de actualisering van de documentatie (technische dossiers, rapporten, procedure documenten …). Ondersteunen van de verdeling van de documentatie en van de nodige informatie teneinde een optimale toepassing van het proces te garanderen:

• Documenteren en publiceren van de structuur en de opbouw van één of meerdere kleinere deelprocessen
• Coördineren van communicatie aan de leden van het Process (Design) team
• Verplichten van andere teams binnen de afdeling om deze processen te volgen
• Overleggen met andere Process Owners/Line managers

Opleidingsniveau:

·        Master

Vereiste ervaring voor de functie:

·        Minstens 3 jaar

Talenkennis (afhankelijk van de plaats van het kantoor):

·        Degelijke kennis van de tweede landstaal

·        Basiskennis Engels

Technische kennis vereist om de functie uit te voeren:

·        Degelijke kennis van procesanalyse, procesmapping en proces-reengineering et zijn documentatie

·        Grondige kennis van gegevens van de Business

·        Grondige kennis van de bureautica- en informaticatoepassingen

·        Voor de Process Analyst bij ICT:

o   Degelijke kennis van de ITIL-processen of Prince II

o   Degelijke kennis van ICT processen en omgeving

We willen dat jij je bij ons even welkom voelt als dat langverwachte pakje aan de deur. Dat je een competitief bruto maandsalaris krijgt, dat spreekt voor zich. Daarnaast kan je ook rekenen op:

• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag 
• Hospitalisatie-, groeps- en invaliditeitsverzekeringen  
• Work/life balans, dankzij onze flexibele uren
• 20 dagen wettelijk verlof, aangevuld met 7 dagen extra wettelijk verlof  
• Een eindejaarspremie, prestatie gebonden bonus en dubbel vakantiegeld  
• Kortingen bij meer dan 100 bpost-partners