Callcenter-medewerker

Brussel-Centrum
Brussel

Heb jij interesse om één van bpost’s duizenden unieke gezichten te worden? Goed nieuws, want ook in tijden van social distance zetten wij onze zoektocht naar talent verder. Wij hebben jou nodig - nu meer dan ooit – om mensen te verbinden. Dankzij onze honderden collega’s van de poetsdienst, duizenden liters alcoholgel en tienduizenden mondmaskers, waarachter je steevast een glimlach vindt, garandeert bpost een covid-proof sollicitatieprocedure en werkomgeving.

 

Als Callcenter-medewerker start je met een tijdelijke opdracht als uitzendkracht.

Doel van de functie  
  • Je beantwoordt courante vragen en behandelt vaak voorkomende klachten.
  • Hiervoor onderhoud je telefonische en schriftelijke contacten.
Taken & verantwoordelijkheden 
  • Je registreert elke telefonische oproep in ons Contact Management-systeem.
  • Je let er steevast op dat de gegevens correct weergegeven worden.
  • Heeft een klant documenten, brochures of informatie nodig? Jij zorgt ervoor dat hij of zij die ontvangt.
  • Je houdt je kennis up-to-date, door opleidingen te volgen of door zelfstudie.
  • Waardevolle informatie die kan bijdragen tot een betere service, geef je door aan je teamleader.
  • Onze strikte regels rond confidentialiteit en fraudegevoeligheid komen bij jou steeds op de eerste plaats.
Profiel 
  • Je beschikt over een diploma Hoger Secundair Onderwijs.
  • Je hebt minstens 6 maanden ervaring in een gelijkaardige functie.
  • Klant- en call-processen heb je onder de knie.
  • Je hebt een basiskennis van het Frans.
  • Je beheerst MS Office en andere relevante toepassingen.
  • Je werkt niet alleen klant- en resultaatgericht, maar bent ook stressbestendig.
  • Als echte teamspeler ben je vlot in de omgang en luistervaardig.
  • Je bekijkt de dingen steeds met een analytische blik.
Ons aanbod 
  • Bij bpost maak jij mee het verschil, met je luisterend oor en je klantgerichte houding.
  • In een dynamische werkomgeving als ons callcenter tellen vooral je drive en je wil om het elke dag beter te doen voor onze klanten.
  • In ruil voor je dagelijkse inzet krijg je veel meer terug dan alleen een competitief loonpakket en tal van extra voordelen.
  • Heb jij wel oren naar reële doorgroeimogelijkheden en boeiende opleidingen? Solliciteer dan zeker voor deze job.

Proef al even van de sfeer bij bpost