Support technique parcel lockers

Engineering & Technology

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Support technique parcel lockers

Emplacement : Bruxelles

Objectif

Bpost est toujours en mouvement. Nous créons un environnement pour nos collaborateurs avec des projets stimulants, des collaborations inspirantes et les dernières technologies, avec des opportunités d'emploi intéressantes et des programmes de formation pour tous.

Pour les distributeurs automatiques de colis de bpost, nous recherchons un collaborateur support technique.

L’objectif est  de veiller à ce que notre réseau de distributeurs automatiques de colis fonctionne toujours de manière optimale et de faire en sorte que les problèmes soient détectés avant même qu'un client ne s'en aperçoive. Vous prenez l'initiative de rechercher et de mettre en œuvre des améliorations pour rendre le réseau de distributeurs automatiques de colis plus efficace. Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents départements de l'équipe des distributeurs automatiques de colis de bpost.

Tâches principales

  •  Vous surveillez de manière proactive, via un tableau de bord et des alertes, les problèmes potentiels d'un ou plusieurs de nos distributeurs automatiques de colis.  Dès que vous repérez un éventuel problème, vous tentez de le résoudre via nos logiciels.  En cas d'échec, vous créez un ticket et donnez des instructions claires à nos collaborateurs de l'assistance technique sur le terrain, qui résoudront le problème sur place.
  •  Vous êtes le point de contact de nos techniciens. Ils comptent sur vous pour fournir une assistance à distance (par exemple, redémarrage du logiciel, ajustement des identifiants de localisation...). Si nécessaire, vous prenez le contrôle de la machine à distance.
  •  Vous veillez à ce que les incidents entrants (via le logiciel) reçoivent les bonnes données et soient prioritisés.  Si nécessaire, vous rectifiez les données.  Vous veillez à ce que les contrats de service convenus avec nos partenaires pour la résolution des incidents soient respectés.  Pour cela, vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe d'assistance sur le terrain, notre personnel de back-office commercial et votre responsable.
  •  Vous agissez en tant que superuser pour toutes les applications utilisées au sein de l'équipe des distributeurs automatiques de colis.  Vous vous occupez des accès et des configurations et vous proposez des améliorations.
  •  Doté d’un un esprit très analytique, vous examinez quotidiennement les différents rapports et éléments de données disponibles et, sur cette base, vous recherchez de manière proactive les problèmes ou améliorations possibles au sein du réseau de distributeurs automatiques de colis.  Vous élaborez ces propositions et les présentez à votre responsable.
  •  Vous soutenez notre organisation de projet qui travaille en permanence à l'installation de nouveaux distributeurs de colis en créant de nouveaux distributeurs de colis dans les différentes applications de bpost.
  •  Vous participez activement aux tests des nouvelles fonctionnalités du logiciel.  Vous n'avez pas peur de créer vos propres scénarios de test.
  •  Vous travaillez en étroite collaboration avec vos collègues du bureau commercial et vous reprenez certaines de leurs tâches de base si nécessaire.  Ils seront également votre back-up lorsque vous serez absent.
  •  Vous rapportez sur base régulière à votre responsable.

 

Votre profil

  •  Vous avez quelques années d'expérience dans un poste similaire.
  •  Vous parlez couramment le néerlandais et l'anglais. La connaissance du français est un atout.
  •  Vous aimez travailler autant avec le hardware que le software.
  •  Vous avez au moins une connaissance de base des réseaux TIC (TCP/IP).  De l’expérience avec PLC est un plus.
  •  Vous travaillez couramment avec MS Office. XLS en particulier n'a pas de secret pour vous.  Vous êtes de préférence également familier avec PowerBI.
  •  Vous communiquez avec aisance avec vos collègues et avec les clients.
  •  Vous êtes une personne flexible, curieuse et proactive, et vous pouvez assumer un travail indépendant au sein d'une équipe.

 

 

Pourquoi bpost ?

 

Comme beaucoup d'autres entreprises, nous proposons un beau paquet d'avantages en plus du salaire mensuel, notamment des chèques-repas, 20 jours de congé et 7 jours de congé légal supplémentaires, un bonus de fin d'année, un pécule de vacances et de nombreux avantages chez plus de 100 partenaires bpost. 

 

C'est ce qui nous distingue vraiment :

  •  Les décisions sont prises ici, en Belgique. En même temps, vous faites partie d'une groupe internationale, grâce à nos nombreuses activités en Europe et en Asie.
  •  Vous rejoignez une entreprise en pleine évolution. Bien entendu, cela va de pair avec une certaine complexité, mais surtout avec de nombreux défis et projets innovants.
  •  L’ambiance, la collégialité et la culture amicale au sein de bpost sont uniques. Et nous le prouverons.
  •  Vous pouvez vous concentrer à 100% sur votre travail, en bénéficiant du soutien optimal de tous nos services internes.
  •  Vous obtenez beaucoup d'autonomie et de flexibilité, que nous concrétisons entre autres avec notre politique de devoirs.
  •  Vous entrerez dans une trajectoire de croissance énorme, grâce aux nombreux programmes de formation et aux opportunités de carrière chez l'un des plus grands employeurs de Belgique.

 

En tant que prestataire de services internationaux de logistique de colis et de commerce électronique, nous créons de véritables liens entre des millions de personnes, d'entreprises et de communautés. Notre équipe de +34 000 employés est notre plus grand atout dans cette histoire. Grâce à eux, nous continuons à jouer un rôle clé dans notre société en rapide évolution. 

Les prochaines étapes

Les prochaines étapes

1
Vous postulez
2
Vous rencontrez votre recruteur et vous découvrez bpost
3
Vous rencontrez votre manager et vous découvrez le métier
4
Vous commencez à travailler !

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