Knowledge Specialist Customer Care

Sales & Customer Service

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Knowledge Specialist Customer Care

Emplacement : Bruxelles

KNOWLEDGE SPECIALIST CUSTOMER CARE

Objectif

bpost avance tous les jours. Nous créons pour notre personnel un environnement porteur de projets stimulants, de collaborations inspirantes et de technologies de pointe. Nous proposons en outre à chacun et chacune des opportunités d’emploi et des programmes de formation intéressants.

L'amélioration continue du customer care est essentielle pour bpost. Dans un contexte où il est de plus en plus important d'aider les clients à obtenir les bonnes informations, nous recherchons un(e) knowledge & process specialist pour renforcer notre département bpack, qui fournit des solutions de colis aux entreprises.

Vous aimez documenter les processus, donner des formations et assurer la qualité ? Vous voulez améliorer le customer experience ? Alors cette fonction est pour vous !

La fonction

Le knowledge & process specialist est responsable de la documentation, de la formation et de la qualité.

  • Vous créez des SOP (standard operating procedures) pour nos customer care agents. Notre outil de documentation et le format standard que nous utilisons vous faciliteront la vie à cet égard.
  • Trouvé une SOP que vous pouvez adapter pour améliorer le customer experience ? Prenez action !
  • Vous donnez des formations aux contact center agents (et à leurs supérieurs), afin qu'ils sachent à leur tour comment aider les clients plus correctement.
  • En plus de donner des formations, vous vous chargez également du suivi et de l'assurance qualité par la suite. Vous observez, écoutez, vérifiez... tant pour les contacts téléphoniques et digitales que pour les nouvelles technologies comme le live-chat et notre chatbot.
  • Vous traitez les escalades et vous êtes le back-up pour votre collègue. Il fait la même chose pour vous.

Votre profil

Il va de soi que vous êtes un joueur d'équipe orienté vers le client et que vous êtes mordu d'améliorer le customer experience de bpost.

Nous tenons également à souligner les points suivants :

  • Idéalement, vous avez de l’expérience dans les processus, les SOP’s, la formation et la qualité dans un environnement de service à la clientèle. Si vous ne cochez pas toutes les cases (par exemple, vous êtes customer care agent expérimenté qui est prêt pour un nouveau défi), n’hésitez pas et postulez.
  • Vous êtes orienté vers la qualité et les détails.
  • Vous êtes communicatif et vous aimez entrer en contact avec les gens.
  • Vous avez une bonne connaissance du français et du néerlandais.

Pourquoi bpost?

Comme beaucoup d'autres entreprises, nous offrons, en plus d'un salaire mensuel, un large éventail d'avantages sociaux : chèques-repas, assurance hospitalisation, assurance groupe, assurance invalidité, 20 jours de congé et 7 jours de congé supplémentaires, un bonus, une prime de fin d'année, pécule de vacances, nombreux avantages pour plus de 100 partenaires bpost, etc.

Voici les aspects par rapport auxquels nous nous démarquons réellement :

  • Les décisions sont prises ici, en Belgique. Vous faites en même temps partie d’un groupe international, grâce à nos nombreuses activités menées en Europe et en Asie.
  • Vous rejoignez une entreprise en pleine évolution. Bien entendu, cela va de pair avec une certaine complexité, mais surtout avec de nombreux défis et projets innovants.
  • L’ambiance, la collégialité et la culture amicale au sein de bpost sont uniques. Et nous le prouverons.

En tant que fournisseur international de logistique pour les paquets et l’e-commerce, nous créons de réelles connexions entre des millions de personnes, d’entreprises et de communautés. Notre équipe de +34 000 collaborateurs représente à cet égard notre plus grand atout. C’est grâce à eux que nous continuons à assumer un rôle clé dans une société qui évolue rapidement.

Les prochaines étapes

Les prochaines étapes

1
Vous postulez
2
Vous rencontrez votre recruteur et vous découvrez bpost
3
Vous rencontrez votre manager et vous découvrez le métier
4
Vous commencez à travailler !

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